服装店里营业员的培训计划

[营业员工作计划]作为一名营业员，在工作过程中常常要写工作总结及个人工作计划。营业员工作计划怎么写呢？请参照以下这份营业员工作计划范文。一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼...+阅读

服装店里营业员的培训计划

服装鞋帽零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。小的服装鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的服装鞋帽零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面： 1. 确定培训目标培训目标大致可分为以下几类：

（1）服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

（2）商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提？？？？店员的推销能力及服务水平。

（3）店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票据处理等。

（4）思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。

（5）综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。 2. 制定员工培训方案服装鞋帽零售店可根据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

（1）教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校教师或企业管理咨询机构来组织。

（2）相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训。

（3）实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

（4）会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。 3. 评价培训效果当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。培训是现代商家必不可少的管理程序，惟有如此，员工素质才能提高。

房务中心培训总结

培训与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识

2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：

1、标题

2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名与日期。...

心理服务工作培训心得体会

一、在日常生活里，我们会发生很多在人际之间，与环境之间甚至是自我之间的矛盾与冲突，冲突发生时，我们常常陷入悔恨，自责或是指责他人及环境的痛苦的深渊中不能自拔。比如：与同事之间在工作上发生一些摩擦有时候各自都认为无道理或是没必要，但就是因为谁也放不下面子，谁也不搭理谁，搞得大家在工作中气氛很是紧张。现在我不断在学习中成长，能以平和的心态去处理与同事之间的关系。

二、每一个人在生活中或多或少都带有情绪，这种情绪都被认为是负性的情绪。在工作中或在某些环境里不允许有这样或那样的情绪发生，或会面时有这样或那样的情绪，这时我们会无力去面对，在不经意间，就毁坏了辛苦建立的一段关系。比如：对“愤怒”而言，以前我很害怕这类情绪的发生，在很多时候是避开它，一旦不小心触犯了它时，就会不知所措，要么被“愤怒”操控，失去理智，做出许多事后让我后悔的事，经过成长后，我才发现我的这种对于愤怒的态度及做法，完全是因为对“愤怒”缺少学习和正确的认知所致，以为“愤怒”是一个凶神恶煞似的坏东西，现在才知道我的这些“愤怒”的价值观来源于父母，由于父亲的脾气很怪，很小时的我常常看父亲的脸色行事。如稍有不如意则挨骂，我就是在这样的生活经验里学习关于“愤怒”和“胆怯”的知识的，在学习心理学之前我甚至把我的这种经验中学习的知识又重复于我的孩子身上。

另外，我们要培养足够的亲和能力，有了好的品质，创造亲密的关系能力，提升心和心之间的交会沟通能力，只有这种亲密关系才能使我们心理成长，因为它是滋养生命的最佳营养。在中国这种亲密关系大多数人却从来不会，不具备培养亲密关系的能力。比如：许多家庭，父子（女）之间，母子（女）之间，他们无法进行心与心之间的交流沟通。就因为他们之间不能视为朋友，不能平等的交谈。导致许多家庭都把责任归咎于孩子身上，却从不在自己身上找找问题。这就说明了一个问题，即“能力”缺乏。

我将不断的提高理论知识，同时也运用到实践中去，不断的学习成长，争取做到我好，你好，世界好。搬开别人脚下的绊脚石，就是为自己铺路。

请问基层员工培训可以设置哪些课程

如果有什么疑问我们可以相互交流。随着社会经济的快速发展，人们越来越认识到人才的重要性。从科学发展观的角度看，没有可持续的业务培训工作，就难以形成可持续发展的能力。近年来，农发行的各项业务发展较为迅速，基层员工作为各项政策、制度办法的执行者，始终站在各项业务发展的最前沿。肩负着农发行信贷管理、风险控制、安全结算、创收争效的神圣使命。农发行要生存、要发展、要壮大，加强基层员工培训工作，提高基层员工的整体素质，以适应业务快速发展的需求显得尤为重要。积极做好基层员工培训工作已成为农发行业务发展创新的第一要636f70793231313335323631343130323136353331333264663639务。

一、农发行基层员工的特点及当前培训存在的问题。基层员工中存在年龄结构偏高、高等教育与现岗位专业不对口、综合能力强的员工少、自觉提高素质意识不强、职业危机感不强等特点。基层行在员工培训过程中存在如下几个问题：

（一）领导干部重视程度不够，执行力不强。基层领导干部对员工业务培训的重视程度直接决定培训效果。有的领导干部在工作中没有建立严格的培训计划和培训目标，培训工作抓得不严，做的不细。各项培训工作制度落实不到位。有的领导干部认为员工培训工作是上级行的职责、培训教育工作依赖于上级行组织的培训班和其它方式。还有的领导干部虽然意识到员工培训工作的必要性，但是在实际操作中经常出现“培训说起来重要，做起来次要，忙起来不要”现象。

（二）基层行员工培训工作存在“三个单一”现象。即：培训方式单一，培训内容单一，培训人员单一。 1.培训方式单一：基层员工培训方式多以讲解为主，讲解者通常是简单地传达文件内容，很少做到理论联系实际，形式传统，内容空洞，缺乏形象性、生动性。参训者一时难以做到消化理解。 2.培训内容单一：培训内容局限在业务知识和理论学习上。基本上是做啥学啥、干啥教啥。培训所涉及的知识面很窄，与业务知识相关联的法律法规、企业文化、礼仪规范等相关内容极少涉及。业务培训存在被动性，个别时候是因为新业务已经发生了，才组织员工进行学习，跟不上业务发展的速度，培训内容缺少前瞻性。 3.培训人员单一：一是基层行员工培训内容界线较清晰，以专业为主，即会计人员学习与会计有关的知识，信贷人员学习信贷方面的知识，通常领导干部在传阅文件时就已经分清楚了。导致会计人员不掌握信贷政策和信贷流程；信贷人员不懂会计基本制度规定。削弱了彼此监督力度，培训工作缺少系统性，受训人员缺少全面性。二是没有做到因材施教，区别对待。基层行通常用是不管水平高低，一律“一刀切”，接受“一把尺子”教育，“跟不上”和“吃不饱”问题也随之产生。

（三）师资力量不足，教育经费紧缺。当前，农发总行为提高员工综合素质，采用举办培训班，网络教学，电视电话等多种教学方式，向基层员工传授普及相关知识，这一方法使基层员工爱益匪浅。但也存在一定的问题：一是能够参加上级行培训班的人员少；二是网络教学连接局域网，每个单位只有固定的

一、二名业务骨干参加培训，其它人员不能随便登录学习，三是电视电话教学时间固定，学习时间往往与一线员工对外营业时间发生冲突，只有少数非临柜人员才能参加学习。因此，基层员工培训目标的实现，主要是依靠基层行自身完成。基层行没有专门从事人力资源培训工作的人员，员工的培训工作由各部门主管兼职完成，一方面各位主管都有一份工作在身，工作繁忙，没有足够的时间备课；另一方面受自身学识水平的约束，实施各种培训时，很难达到专业师资水平。基层行教育经费提取后向上级行缴存80%，以基层单位年工资总额75万元来计算，年教育经费提取额为18750元，年上缴额15000元，留存使用的经费每年约3750元。剔除一些相关单位举办的强制性参加的培训支出，实际用于基层行的经费人均不足100元。有限的经费缚了基层行手脚，师资力量不足问题一直没有妥善解决。

（四）只培训不检验，培训效果难以实现。各基层单位人员比较少，按专业进行培训，人员就少之甚少。加之年龄差异，健康状况差异，学识水平差异，培训效果不尽相同。由于基层行人员少，任务重，员工没有待岗情况。各行存在只培训不检验学习效果情况，形成了学与不学一样，学好学坏一样，学习效果难以显现。

二、改善和提高基层员工培训工作的措施

（一）强化领导干部思想认识，将员工培训质量与领导干部考核挂钩。农发行生存、发展，最关键的是要提高自身优势，提高竞争能力。而竞争能力的提高取决于是否拥有各种优秀复合型、专业型人才，是否拥有优秀团队。培训正是我们培养人才的一种不可或缺的方式。领导干部要提高思想认识，着力抓好员工的培训工作，制定合理的培训计划，确定合理的培训目标，实施有效的培训措施，将培训工作抓细抓实，员工业务培训的质量不仅取决于自身的能力和态度，更决定于领导干部落实执行力的强弱上。将员工培训质量与领导干部的考核挂钩，增强执行力。

（二）从改变培训方式着手，力争培训内容丰富多彩。...