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怎样做一个优秀的衣服导购
如何成优秀营业员(导购员) 【一】、导购员的条件 □专业知识: 1)、产品知识(了解公司现有产品特性,并运用到销售中) 2)、顾客服务(优质的标准服务,做好公司的礼仪大使) 3)、销售技巧(FAB的灵活运用) □心态条件: 好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点 【二】、导购员的角色定位 导购员是产品与顾客之间的一座桥梁,其任务是把承载特色龙品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中,让每位顾客的购买需得以实现,并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司,促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。 【三】、导购员的工作职责 每位导购员应尽力地为特色龙专卖店服务,在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是特色龙服装公司终端卖场形象的重要展示窗口,所以导购员不仅要有一定的商品知识,还要掌握销售技术,以及消费心理学来充实自已。
经营效益离不开成功的管理与优质的服务,每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益,所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。 □ 敬职守业,按时上下班,并认识自已的工作是份有意义的工作。 □ 自身素质的提高、业务技能的培养,是服务好顾客的前提。 □ 服务的核心是良好的沟通,对店长、同事,至关重要的是对待顾客,除了微笑,还是微笑。微笑是合作的良好开端。 □ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通,并把货品成功地推销到顾客的手中。 □ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。 □导购员每日工作流程中的工作职责(如下图) 1)、营业前: A、清理卫生(卖场,仓库,卫生间) B、整理货品(陈列,进货,调货) C、个人的服装仪容,做到整洁、清新 2)、营业中: A、提供热情周到的服务 B、接受并服从上级合理的工作安排 C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价 D、随时注意货品陈列,使其整洁规范,并补充货架之所缺货品 E、保持工作环境的清洁卫生 F、随时提高警惕,确保货品安全 G、认真开具销售小票,确保内容准确无误 H、随时掌握店铺内的货品缺货情况,以便及时上报 K、留意顾客对货品及公司意见,并向上级反映 L、协助处理顾客之特殊要 3)、营业后: A、清点货品做好进销存帐目 B、清理卖场卫生 C、检查电器设备,做好防范工作 E、下班后,背包主动给店长或保安检查
服装导购员岗位职责有哪些
服装导购员岗位职责二:做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。服装导购员岗位职责三:时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需的商品。服装导购员岗位职责四:利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加服装专卖店的营业额。服装导购员岗位职责五:收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。服装导购员岗位职责六:收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。服装导购员岗位职责七:完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。服装导购员岗位职责八:完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。
一篇商场童装导购的来年工作计划
只找到了个总结,不过稍微改改应该能用
2008年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要说明不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力将服装营业工作做到最好。
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