物业公司品质主管干些什么

[品质部主管个人简历]目前所在：广州年龄： 27 岁户口所在：河南国籍：中国婚姻状况：已婚民族：汉族培训认证：未通过认证身高： 160 cm 诚信徽章：未通过验证体重： 45 kg 人才测评：未通过测评...+阅读

，也没有其他部门的品质检查员进行配合，全部的品质管理工作只有我一个人，我不知道如何开展，所以想有经验的高手帮我解决一下。注：总经理说我现在没有开展品质工作，我不知道要怎样开展，能回答的我再给100分。

答一：品质主管的工作，其实就是按公司给你的《品质主管岗位责任》来执行就可。你找到公司的全套品质体系文件，按它来做。如果公司是连这些文件也没有，那就是要靠你自己来建立。

但是，一个有效的品管体系，不是最先进而应该是最适合。它的建立方法我建议如下：

（因为是一个人的品质部门，工作内容只能是在一个人的能力范围内，不可能展开一个完整的体系。）

一。你找来公司的所有文件，参考它们，写一套适合一个人的品质体系文件，内容主要有：1.“各部门品质目标”就是各部门要做到什么样的品质，一般以客户接受的程度为准；如果领导要求，可以稍高一点，但一定不能低于客户接受的标准。2.“名部门品质检查办法”注意检查方法要是你一个人忙得过来的。3.“各部门品质奖惩规定”；

二。写完找公司其它部门征求意见，对的意见采纳修改；

三。全套文件送上级批准。

四。向全公司宣布并开始执行这套规定。这一部分主要是考执行力了。

五。运作中根据情况不断修改完善这套文件，再执行。

再提供几个具体作业办法参考：

1. 建立一个“品质投诉信箱”或者“品质投诉电话”，你做一个“客户投诉档案”来记录和追踪它。每一个投诉一定要给客户满意的解决。否则对客户来说是最大的品质危机事件。

2. 每个部门设一个“品质管理代表”，有事找他去落实就好。不管它是部门主管兼职还是另设人，否则可能遇到你去找谁讲谁都不负责的情况。或者让公司设定部门第一领导责任制也等于定了负责人了。

答二、品质检查部门是一个物业公司最重要的部门之一，如果项目较小（10万米以下），品质主管倒是可以兼职，品质检查员也可以由客服员兼职担任。

程序如下：

1、品质部配合管理部制定检查标准，报总经理审批后遵照执行。

2、品质经理直接对总经理负责，以保证权利的实施不受阻碍。

3、品质员每周要对各部门（主要是保安保洁和维修）最少抽查2次以上，每月全面检查一次，每次检查要2人以上同时在场，同时要对检查内容及不符合项告之被检查者，要求被检查者在检查表上签字确认。