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第一个，心平气和！如果不能让自己冷静，那么就不要谈。因为这个时候，情绪占据主动地位。你说话办事的出发点，有你的情绪做主动。很难让你的问题得到完美的解决！

第二个，将心比心！把你的位置和医生的位置对调，站在对方的角度思考一下问题，不要仅仅用自己的角度去看整个事件！这样一来，自己能够更客观的看待整个事情。从而不会主观臆断！

我觉得这两zhidao个是最重要的。最后还有一句话，掌握资料！这个资料是说，你要对医患的原因后果很清楚！你要明白病人的病，还有医生针对这个病做了什么！如果医生按部就班，没有出错。仅仅是患者医治无效，那么你要做的便是让病患家人明白！如果医生出了差错，那很简单。让医生付出代价，赔偿，吊销医生行医牌照！

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