碰到难缠的顾客怎么办

[顾客嫌贵怎么办如何做]＂顾客嫌东西太贵＂很普遍地存在于各种销售的过程中.这个问题不知道葬送了多少销售人员的前程.＂顾客嫌东西.贵＂大致可以分为四点：1.顾客的消费能力2.顾客讲价的一种方式3.产品的性...+阅读

碰到难缠的顾客怎么办

你要顺着她的意思如果顾客生气了记住常说这句话如果我是你我也会有同样的感受 1还有当顾客说贵了就表明他想买不是没钱买而是怕别的地方还有更便宜的导致心理不平衡这样的话就该果断的自信的告诉她同等质量的商品我们这里价格是最合适的 2当顾客问质量有没有什么问题很多都是买过单再问的无非就是想让你给个心理安慰而已这时候不要说废话就是很自信的说如果有问题你直接来找我这句话绝对让她放一百个心3 如果遇到那种天生就对销售人员有反感的老是想着别人都是想骗她钱包里的钱的那么第一件事就是要和顾客建立信任关系你可以简单的问下面几句话你是来看看的吧他回答嗯你之前肯定看过很多吧嗯那很费时间和精力吧是啊那你需要了解哪方面的告诉我我看看这里有没有适合你的吧好啊哈哈这样基本就可以简历信任关系了接下来就好说了销售应该时刻记住 1 相信自我 2相信自己的产品 3相信顾客现在就打算买 4相信顾客会相信你 5相信顾客买后会感激你希望我的回答能对你以后的销售工作有帮助

遇到难缠客户怎么办

碰到这样的问题确实有点难办，不过就从这点可以看出一个人的一些东西！

其实还是很好处理的，你应该是在厂里做网络营销业务的吧？我分析，他为什么会有这个要呢，主要是因为第一次的时候他说少了一个器械然后你们就给补了~~真正原因难道真的是“发货时发货员疏忽忘发了”？这个问题很严重呀，十几万的东西发货的时候都没有按清单发货i的？几千块钱的东西能忘配了？几块钱的东西还差不多！责任心去哪了啊？他收到货的时候为什么不尽快点货？等了四五天之后才打电话？所以他就这么一说你们就给补货了，而且是几千块钱的东西，那么这一次就要要个工具箱他想你们当然也不会拒绝的！

现在开始解决问题，碰到这样的客户，作为业务员首先不要当场就否定他的要，你可以跟他说，这个问题嘛我得和领导请示一下，不过到时候行就行，不行就没有办法了哦，我会尽力的帮你的！毕竟你已经第二次和我们合作，算是我们的老客户了！我想你买十几万的东西要送一个工具箱不算过分！

从他的角度考虑一下就可以了！你这么一说，他心里舒服，到时候你帮不帮得成他也不会怪你的，毕竟能送的会送的，他也知道你尽力了，他还得感激你呢！就和他那么说，做不做呢那是你的事情了，不过呢，我觉得，你应该知道厂里根本不会送的，所以你也没有必要去和厂里的什么人说这个要，没有必要，如果你真的去和厂里说这个事了，领导怎么看你？觉得你沟通能力有限，想涨工资那是希望不怎么大了，除非你业务能力很强不靠这个客户！

所以呢，你就别去和领导说了，你就和那个客户说一下，等我有空就和领导把你的情况反映一下！过了一天呢，你就打电话给那个客户说，领导这几天都挺忙的，我去找他都没有空！你放心吧我会尽力帮你的！然后又过了一天，你打电话给这个客户，就说你把他的情况和领导说了，可是领导说送不了呀，我好说歹说了领导都不答应~~~你看我也尽力了，实在是没有办法，您也体谅一下吧，真的不好意思！

要不这样我看到时候厂里有活动的话马上通知你！就先这样了！说了这么多，不知道你看懂没有？呵呵，其实我说的这些都是虚的，可是他知道吗？他以为你真的帮他去说了呢，其实你什么都没有做，你做的是找其他的客户提高你的销量！

如何应对难缠客户

应对难缠客户的技巧：对付难缠的客户原则

一、要有耐心难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。譬如这些： “须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”我们也可以说： “如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。说明详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。案例：在一家美发店，中午时分来了三位客人。一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。他们又故意在地上吐了几口痰。服务人员耐心地对他们说： “先生，请您不要随地吐痰。”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说： “先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。在整个接待过程中，始终“待之以礼，动之以情”，客人很是感动。人非草木，孰能无情。当他们离开时，吐痰的那位先生以十二分感激的心情对服务人员说： “小姐，刚才的一切请原谅。”客人并从口袋里取出100元钱以表心意，服务人员婉言谢绝了。在旁边的其他客人也都对这位服务人员耐心、热情的服务精神赞叹不已。在案例中，服务人员在接待服务工作中对客人的多次有意刁难和耍弄，采取了不急躁、不厌烦的态度。在整个接待过程中，始终不离耐心，不离“情礼”，最终使客人深受感动，证明了耐心的服务可以感化客人，赢得客人的心。对付难缠的客户原则

二、要恰当地赞美我们知道。如果要接近一个人的话，最好的方式莫过于赞美。与此道理类似，赞美同样是应对难缠顾客的上佳利器。坚持这一原则的意义在于，赞美可以有效地抑制难缠顾客让人难以接受的行为，从而在更大程度上避免了可能形成的冲突，而且在很多时候。恰当的赞美甚至可以使顾客的对立情绪烟消云散，从而轻易地把“干戈”化解。案例：一天，邓小姐到“美发在线”美发店剪发，在洗头的过程中，发现有点不对劲，她洗头的时候是要的茉莉花型的洗发水，现在怎么感觉有点薄荷味呢？邓小姐就生气地问服务人员： “你给我用的洗发水。是不是被你们调了包。”服务人员愣了一下： “不会的，小姐，我们从来都按客人的要去做的。”邓小姐非常固执。我开始要的就是茉莉花型的洗发水啊，现在明明是薄荷型的洗发水啊。这样服务人员越解释，邓小姐越感到气愤。这时候，美发店店长来了，她耐心地听了邓小姐的投诉，然后歉意地对邓小姐说：“小姐，我觉得您是很专业，通过感官就能判别洗发水的类型，容我有个提议好吗？”“你说吧。”听到店长这样赞美他，客人脸上似乎有一点点光彩。“我觉得只要您应该把头发洗完，感觉这样洗发水怎么样？您是很有经验的。应该很会判定这个洗发水的品质？”“那当然。”邓小姐自豪地说。“这个薄荷型的洗发水是我们刚引进来的，因为夏天客人喜欢清凉点的，所以就引进了这种洗发水，同时，给您用的洗发水是茉莉花型添加了薄荷成分。”部长慢慢地解释说。邓小姐见店长这么通情达理，而且还给自己留了很大面子，觉得气也消了。对付难缠的客户原则

三、要讲究技巧应对难缠的顾客实质上就是一个巧妙周旋的过程，在这个过程中，你除了不能得罪顾客外，同时还需要照顾自己的利益。只有在这两者中间找到平衡点，找到突破口。应对处理才能称得上是成功的。与难缠顾客周旋虽然比不上国与国之间的谈判那样用尽心机和谋略，但无论从哪一方面来说，技巧仍然是重要的。对付难缠的客户原则

四、要给对方台阶下说到底，人是要面子，正所谓“树争一张皮。人争一口气”。对于难缠的顾客，我们同样要在尊重对方的前提下，考虑对方的“面子”问题。具体应对过程中，要懂得给对方下台的台阶，哪怕你肯定是对方错了，也不例外。不要“贬低”和“敌视”顾客，才有利于解决问题。在人际交往中，为什么有的人使人觉得“容易相处”.有的人使人觉得“难以相处”呢？只要弄清楚人与人之间除了“利益”之争外，还有“气”之争；...