质量管理休系的基本知识有哪些

[请问谁有工程质量管理办法]工程质量管理办法第一章总则第一条为加强长临高速公路项目建设的工程质量管理，强化全员质量意识，使长临高速公路工程质量管理制度化、规范化、程序化，确保长临高速公路总体...+阅读

1。质量管理体系的概念体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管弹体系。质量管理体系具有以下特征：

（1）（在质量方面）具有指挥、控制组织的管理特征；

（2）在建立和是实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征；

（3）与组织的其他管理体系一样，其组织要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 2。质量管理体系的主要特征

（1）总体性组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的整体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素没有的总体功能。体系的要素是辩证的统一，研究对象发生变化时，体系和要素可相互转变。

（2）关联性组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。

（3）有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。体系功能的有序性，不仅取决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度又与组织的产品类别、过程复杂性和人员素质相关。为了做到有序性，可编制程序文件。

（4）动态性所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。为了保持体系的动态平衡，为了使体系能适应市场和顾客的不断变化的需要，就要求一个组织不仅应当理解顾客当前的需求以满足顾客韵要求，而且应当理解顾客未来的需求和争取超越顾客的期望。 3。质量管理八项原则质量管理八项原则是质量管理体系建立的理论基础，适用于所有类型的产品和组织。

（1）以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

（2）领导作用 “领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” 领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。

（3）全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”

（4）过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ” 任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。

（5）管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ”一个组织的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。最高管理者要成功地领导和运作一个组织，要求用系统的和透明的方式进行管理，也就是对过程网络实施系统管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ” 持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。

（7）基于事实的决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ” 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据应采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。

（8）与供方互利的关系 “组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ” 4。IS0 9000族核心标准简介

（1）GB/T l9000-2008/IS0 9000:2005《质量管理体系——基础和术语》标准表述了IS0 9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确蝴出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是IS09000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。

（2）GB/T l9001—2008/IS0 9001:2008《质量管理体系——要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。

（3）GB/T l9004—2000/IS0 9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》标准提供了超出GB/T l9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/Tl9001相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越GB/Tl9001要求的那些组织 GB/T l9004推荐了指南。标准强调实现持续改进...