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现代商业已经进入互联网+时代，随着物流行业的竞争不断加剧，谁能够快速应对市场和客户的变化；谁能够快速准确地预测和满足客户的多样性的需求成了物流企业制胜的法宝。

物流客户服务多样性表现为企业的一种经营理念，customer centricity（客户导向），是每一家物流企业都应该奉行的金科玉律，并且要深深地融入于企业精神。物流企业的所有战略都应围绕这一理念而展开，物流企业不仅要能够理解客户短期的多样性需求还要有能力预测出客户更长期的多样性需求的变化，从而制定出有针对性的企业经营策略。只有这样物流企业才能够针对市场和客户的快速变化的需求提供多样性的物流解决方案。

同时在执行层面，为了有效地评估，追踪和不断提高物流企业多样性的客户服务水平（customer service level）,KPI的制定和360度的客户反馈也是必不可缺的考核指标。KPI的制定应该是可量化的，可执行的，而且还是要和公司的策略相一致的。

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