[如何提高经济型酒店的顾客满意度]硬软件和服务。硬件主要关注你的床、卫生间和隔音,再细的话就是客房空气新鲜度。软件就是酒店的管理和服务了。尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位,但在大多数中...+阅读
对于经济型酒店来说,选择酒店管理系统不一定要选功能最全的,只要适用就好。为让经济型酒店经营者能更好的选择到自己满意的酒店管理信息系统,笔者设计了经济型酒店管理系统选择的流程图(如图5-1)。首先建立一支信息技术团队,由组长和3~7名成员组成,组长通常选择信息系统部门的经理或主管,成员可以通内外部招聘组成。其次,确立制定经济型酒店管理信息系统的目标,需要明确本酒店需求,以及需要怎样的管理系统,以及采取怎样的IT技术战略。
再次,需要确定管理系统的建立需要的费用,主要包括软件、硬件和实施过程中所消耗的费用。软件的费用主要包括系统软件的使用权费用,有关数据库的使用权费用,以及软件的升级和维护费用;硬件的费用主要是对服务器、工作站和网络设备的维护费用;在实施过程中的费用范围较广,主要包含网络构建施工、软件的安装和调试费用, 使用中对员工的教育培训费用,数据转换费用,以及供应商或第三方提供给我们的酒店所需要的咨询费用。
最后,由供应商按照本酒店的需求提供测试的版本,并对测试版本进行演示评估,有小组成员对每个测试的部分都写出好与不好的地方,向供应商了解最多的信息;实际考察应用该系统的案例,了解实际用户对该系统的评价;最终与供应商进行商讨,作出最后的决定。
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