物流公司客服主要负责什么最好详细点

[财务主要负责什么工作]财务部工作内容（一）参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。（二）参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。（三）负责董事会及总经理所需的财务数据资料...+阅读

物流公司客服主要负责什么最好详细点

专线物流客服主要负责接货开单，一般手写，而后输入电脑。也有的直接电脑打印。每接一票货要点清件数，大部分物流公司由客服直接订价。所以要熟悉运价及送货费用中转费用。切记件数不能弄错，因为合同单上签的是你的名字。你要对件数运费多少负责。其次发车时打发车单。每车装的票数一般有负责装车的告诉你，但你要细心不能打错。因为车到站后都是按你的单子卸货分货的。没装的打单子上了，或者装上的没打上，会令同事很头疼的。再有就是接客户电话查货。这点需要耐心了。因为大多客户都是问货到哪哪了，你得很快的告诉人家位置，没有好脾气的人是做不好客服的。因为你的语气和耐心直接影响下次客户还会不会在你这里发货。还有你要做好熬夜的准备。因为专线物流一般都是晚上装车。很熬人的。

货代客服相对好多了。只是负责查货。针对的是专线物流和厂家及客户。货晚到了你得跟厂家和客户解释，安抚他们的情绪。如果你态度不好，有可能就令你的老板丢了一个厂家。另一个大多不会熬夜。基本上厂家下班你也就下班了。

第三方物流客服怎么说呢。如果没有在专线物流和货代物流工作过，那就有些傻傻的了。往往把好多简单的运输问题复杂化形式化了。

最好的物流客服就是大物流公司的，自己有多条专线的，不用跟其它专线物流合作的。工作就好做多了。

以上是个人体会，仅供参考

物流公司得客服主要做什么得

物流客服的岗位职责：

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

信息录入：将明细录入表格中，方便查找

每天的货量做成报表

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

顾客满意程度的统计分析工作

客户档案时时更新

每月运作统计分析