如何做个管理者

[如何做个好管理]这个问题都是许多人在做管理时经常遇到的甚至经常问自己的两个问题。对于管理，我在读书的时候的认为就是去管人，怎么把一大堆人去管好，让他们听你们话，为自己办事情。自从我的第...+阅读

以下是作为一个好的管理者必须做到的几点： 1.不吝啬赞美；不懂得赞美和激励，让他人做任何事情对你都是难题。 2.从不在大众面前吝啬赞美。在大庭广众下的赞美的功效是私底下赞美的10倍。 3.赞扬他人时，总是明确地赞扬具体行为，正如批评别人一样具体。一般情况下，批评总是具体的而赞扬总是笼统的。但是也许我们更需要详细的赞扬。 4.不断地告诉他的员工，他们对工作的结果是多么地重要。对大多数人来说，他们需要的是激励，它通常与接受，自我肯定，认可和情感联系在一起。 5.让他们的下属获悉公司的情况。尽量把员工纳入到决策过程中会让员工有不同的感觉。 6.让信息的传递畅通无阻。他们知道那些隐藏信息的人是缺乏安全感，缺乏自信的人。他们为了维持自己的权利，而阻碍信息流通。 7.许多事情告诉员工真相，有许多事在公司默默的发生了，但是大家都是只知道结果，而不知道原因，比如炒人，结果是人心惶惶。 8.确保每一位公司的员工，包括公司的高层，都要赞扬其他员工取得的成就。 9.鼓励他们的团队成员提出意见。这样员工才会觉得他们的意见是被渴求的和经常被采用，他们是受到重视的。 10.直截了当地和他们的团队交流，也要求他们的团队直截了当地反馈。总是间接的说一些事，会让其它员工感觉不好。人为的设置了鸿沟。 11.授权清晰。这样才不会有人为该负的责任负责。 12.把对团队成员的期望告诉他们，从而帮助团队获得成功。这不仅是告诉他们项目的目标，销售目标或销售额，而且是执行过程中的表现以及整个完成过程的技巧和实践。 13.给他们的团队和员工设定成功的目标，而不只是行动的目标。这样可以使员工看得更远，而不是满足于目前的成绩，会获得更好的回报。 14.确保他们的团队成员都清楚地了解公司的现状、目标和期望。然后，基于这些信息，他们要求团队成员制定他们的目标，如果你为你的团队制定目标，那是你的目标；如果他们自己设定，那就是他们自己的目标。我们要明确详细地描述什么是我们将要承担和参与的。 15.和他们的团队紧密相连。他们会常常出现在员工中间，高度地关注他们。然而许多管理者都假装关心，他们只会和员工假意说笑几句，而不是在那里倾听，谈话和帮忙。 16.必须奖罚分明，公正。只有在不用担心明天是否会被解雇的情况下，员工才能竭尽所能完成工作。 17.建立对员工家庭有利的奖励。只有这样，员工的家庭才不会对偶尔的晚归，意料之外的加班和深夜的会议产生反感。这一点我看很少有人做到。 18.关注提高员工的身体健康。公司会赞助团体运动，健康俱乐部会籍等等，这些活动让员工充满活力，也充满活力地为公司工作。除此之外，这样的活动能够增进同事之间的友谊，公司的归属感和团队精神。这一点好多公司做得都还不错，至少我们这样一个穷公司都做到了一点，尽管天天加班，但是周末有一次公费的球赛。可以玩自己喜欢的运动。 19.给员工充分的自由展示的才能。让团队的一个成员教其他成员怎样做一件他特别擅长的事情，或让一个成员写一篇关于她最近如何成功而巧妙地克服困难或挑战的文章。 20.营造一个有着欢乐和惊奇的工作环境。一个欣赏电影的下午，一次开心的笑话大赛，一次婴儿相片竟猜活动等等。这些听上去可能是可笑的，但是经过证实，它的确是可以大大的改善工作环境。 21.不断地即时奖励员工的小成就。譬如说，奖励一周内做产品展示最多的员工或出售了最多维修合同的员工，或者是让工程的花费少于预算的员工。这些都可以帮助员工养成良好的习惯，而且激励员工的最佳行为。 22.提供让员工自我提升的机会。 24、确保他们的团队知道冒险是值得赞扬的。有人说过：“今天最大的风险就是不去冒风险。” 25.严守已建立的规章制度和流程。俗话说，上行下效，管理者都不能做到，员工自然有借口不做到。 26.设身处地为他们着想。以上这些只是一部分，我相信还有许多。如果你是这样一位管理者，我会敬佩你！！如果不是，那就快点去学吧，否则读再多的书也是无用的。经验源于实践！！！

作为一个管理者，必须明白自己的角色，明白自己应该做什么和不应该做什么，这样才可更好地管理别人

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怎样做好一个基层管理人员

一、以身作则：身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行本店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。没有不好的士兵，只有不好的将军，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

二、业务素质：俗话说打铁还需自身硬，一个好的基层管理人员，首先要熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？

三、公平、公正：在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。

任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。

四、坦诚相待：在工作中应有大腹能容，海纳百川的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。良药苦口，忠良逆耳，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。

不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。

五、学习能力：学无止境，俗语说活到老，学到老，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为变化极大的饭店业基层管理的领班与主管，更应该千方百计抽出时间，不断学习。

只有通过学习才能不断提高自身素质，在激烈的人才市场竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训你所在部门或班组内的成员不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。

六、培训能力：一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。

培训是饭店业永恒的主题，我们的主管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足和饭店的阶段计划做好培训工作。只有整个班组或部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步（当今企业管理界提倡的橄榄形团队原理）。

七、分析、判断能力：对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。

有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做学舌鹦鹉，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。

八、责任心：工作中勇于负责，对上级、下属、客人乃至整个社会抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。

这样的管理人员何来的威信可言。

九、沟通、协调能力：这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。因涉及的内容太多，在此不一一列举。外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是饭店内服务方面的沟通，如了解客人的消费需求、征询客人对服务产品的满意度、处理客人的不满（处于抱怨阶段的处理，如上升到投诉阶段时，一般由部门经理等中高层管理人员或大堂副理专职人员处理。

）等方面。

十、语言能力：这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体语言，如目光的接触等方面（如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有累，但快乐着的感觉。）。口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语言。

很多时候领班、主管都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句，给普通员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是开始抵触。十

一、应变能力：权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾饭店与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验，才能在突发事件时临阵不乱。

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二、观察力：善于察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的观察，更好了解他人，以便更好地开展工作。十

三、组织能力：清晰有效地传达活动的内容与要求，了解员工的个人喜好，做好活动前的准备工作，可以适当的加重奖励以提高员工的积极性；活动进行的时候，维持好场面，要求员工做到遵守纪律；活动结束...

一套完整的团总支规章制度

团总支是先进的组织团体，以为学生服务为宗旨，在学生中发挥着重要的模范带头作用。为了严格团的组织生活制度，提高团员素质，充分发挥支部的战斗堡垒和团员先锋模范作用，推动团总支各项工作顺利开展，特制定如下制度： 1、团支部各成员应时刻牢记“为学生服务”的宗旨； 2、团支部各成员都应具有较高的责任心，努力工作，保证质量，时刻加强与老师、全系同学团结协作，统一开展各项工作。须服从团支部书记的指挥，不擅自做主变更活动计划，不违反团支部规章制度； 3、团支部全体成员应当自觉遵守校纪校规，按照有关准则规范约束自己的言行。团总支各部门及其职能概括：团总支各部门及其职能概括：团总支书记：主持团总支的整体工作，对团总支的各类活动进行决策、布置和协调。检查和督促所辖部门工作计划执行情况及活动开展情况，并确保这几个部门的工作顺利开展；宣传部：宣传部要配合系团总支完成每一个阶段的工作，听从系团总支的分配，协助各部门及时且高标准地完成任务，保证各项工作顺利开展；组织部：组织部通过对组织日常组织工作的管理与监督，不

断加强同团员的组织与联系，带领青年学生进行思想教育学习，努力帮助团员提高思想修养，增强团队精神。通过组织广大团员参加社会实践和有益活动，加强广大团员的实践能力及组织、工作能力，并促进团员的相互沟通、相互工作，提高团组织的凝聚力；纪检部：主要监督系团总支成员认真工作，会议时会场秩序，并时刻提醒团总支成员认真履行自己的责任，不做违反学校规章制度的事情，为我系学生做一个好榜样。规章制度第一条：团支部成员应自觉遵守校规校纪，自觉维护团总支形象。第二条：例会制度 1、每星期二召开一次团总支全体成员会议。大会由团总支副书记主持，主要目的是传达学校及系部的工作； 2、各个部门由部长负责每半月召开一次内部成员的交流会，回顾前段工作中的得失，并讨论决定下一阶段的工作计划，形成一定的书面记录，并做好队员心理思想方面的工作； 3、团支部全体会议时各部长做好相应的记录，以备各部门指导开展内部工作； 4、开会时，成员应提前 5 分钟到场，实行签到制度，没有特殊原因不得请假，因故不能参加会议者，应提前请假，并在开会后及时了解会议内容；

5、会议遵循投票制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织； 6、严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录； 7、加强组织纪律观念，对有关会议内容必须保密； 8、团总支各成员发现问题后，能解决的应予以及时解决，不能解决的上报主要领导或团委老师。第三条：活动制度 1、对于每一件具有可实施性的工作，须由团总支的干部集体商议。讨论通过后，方可上报团委批准，然后制定详细的计划，综合考虑各方面的因素才能向队员公布实施； 2、对于团总支全体成员参与的活动，由组织部拟定出详细的计划方案. 3、宣传部应充分做好活动前后宣传工作，宣传资料由宣传部负责自行收集整理。 4、参加活动的团总支成员应严格要求自己，遵守团总支的纪律，不得私自离队，如有特殊情况者，须向负责人申请后方可离开。在活动中，如果发现有异常情况，须及时向负责人报告，以求妥善处理，不允许私自行动； 5、活动结束后，各成员集合，由负责人清点人数，并宣布此次活动圆满结束时，方可离开。