怎样应对找茬的顾客一

[如何应对顾客讨价还价]第三、因时因地因人报价 1、向处于不同时间的客户，报不同价格。客户正忙得不可开交时，我们可以报一模糊。价格，让他对该品种有大概的价格印象，详细情况可另行约定时间商议。客...+阅读

怎样应对找茬的顾客一

在近两年的门店管理中，让我感触最深的就是接待和处理顾客投诉。刚开始我接待顾客时，总觉得顾客是在存心“找茬”，自己的心情也总是特别烦躁，根本没有耐性去听顾客的讲述，只是一味强调自己的立场及原则，喜欢与顾客争论，声音也愈来愈大，每次都像是一场辩论大赛。辩赢了，顾客气呼呼地走了；辩不赢，就对顾客爱答不理，不管顾客怎么说，反正就是一句话：“不行。”

后来，在不断学习及实践积累过程中，我发现接待和处理顾客投诉，首先要把握好正确的接待心态，其次要有良好的沟通技巧，最后要果断公正地分析和处理问题。这样才会圆满地解决顾客投诉，体会出其中的成就感。有道是：一样米养百种人，百种人有百种需求。在顾客就是上帝的时代，能满足顾客需求的企业就可立于不败之地。

Ⅰ处理投诉应有的态度

★顾客抱怨、投诉是不可避免的，药店管理者任何时候都要有一种随时听取顾客抱怨、投诉的心态。

★抱怨、投诉是顾客的期待，也是企业求新求变的原动力。

★从顾客抱怨、投诉中可以发现很多问题，提供很多的学习资料，提高药店员工的服务、业务等各方面的能力，了解顾客的期望，也可以从侧面反映药店本身在顾客心中的分量。顾客要求越高，说明对药店的期望越大，也越关注药店的发展。

★有顾客才有投诉，有批评才有进步。

★顾客能够到药店投诉，就是对药店的信任。如果顾客忍气吞声地忍了，那药店失去的将会更多，而且也不利于药店完善自己。

★嫌货人才是识货人。顾客“嫌”的同时其实是提出更高的要求，也是对药店更高的认知。

★妥善处理顾客抱怨和投诉可提高顾客对药店的忠诚度，也许还是一个新点子产生的契机。从企业长远发展的角度出发，我们应心存感激，视其为一种新的信息资源，一种促使自己不断提高管理能力和服务质量的动力。

★在处理投诉当中，药店可以很好地把握先机，把握顾客心理，从而提高企业竞争力。

餐饮行业怎样面对客人的叼难客人找茬

经营同样品类的产品，餐厅装修和价格也差不多，可是别人家的餐厅排起了长队，而你的店“门前冷落鞍马稀”，什么原因？很简单，服务出了问题！如果小编问你，餐厅利润来自哪里？我想你一定会不屑一顾，还用说吗？当然是顾客了！好，既然顾客如此重要，是构成利润的来源，那么服务好顾客就不是可有可无而是必须要做好的一件事了。应该是时候该停下来反思一下服务是否到位了？服务对于餐饮的重要性就毋庸赘言了。任何一个让顾客产生记忆点的方面都是餐厅成功的重要因素。产品如是、装修如是、营销如是，服务亦如是。提起服务，不得不提到火锅行业翘楚海底捞，因其“变态服务”被业内津津乐道，也成了品牌活招牌，引爆话题无数，为餐厅带来巨大流量1）对顾客一视同仁，不能嫌贫爱富问自己一个问题：消费78元的顾客和消费18元的两个不同顾客，你会区别对待吗？你会有同样高品质的服务吗？如果你能同样对待，你的服务会不仅会换来更多回头客，有时候还会有意想不到的惊喜。

有位衣着朴素的老人连续三次到店，每次都只点一份18元的面，但是餐厅服务员对他的服务不打丝毫折扣，结果第四天的时候，老人进店里就说：“我的孙子明天要过生日，请给我安排16桌的宴席，宴席标准要高一些，附近的高档餐厅，我都去过了，咱们这儿服务是最好的”~~2）发自内心对顾客尊重、关心和关怀“顾客就是上帝”这条标语，餐饮企业用了很多年，但愿这不仅仅是一句口号，当你以服事上帝的心来服务顾客时，顾客就能感受到你的尊重、关心和关怀。面对顾客的意见建议、要求，无论是在菜品，还是价格上，要在第一时间内有积极的回应，力争解决顾客的问题，并给与反馈...