在天猫做值班客服时要履行哪些职责

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在天猫做值班客服时要履行哪些职责

客服的主要工作：1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。6. 及时查看后台已下单未发货订单。

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。...

淘宝客服的工作具体是要做些什么

我想你问的是淘宝店的客服而不是淘宝网的客服吧，个人认为，淘宝店的客服主要有以下几项工作需要完成：

1、店面装修美化，即使是有专业美工的大淘宝店，也需要客服根据需要对店面进行微调和点缀，毕竟客服是一线接触客户的，最能把握客户的心态，了解客户群的喜好；

2、商品的上传，需要上传哪些商品，也是客服必修课，这其中还包括了产品上下架更新，更新的时间、频率等等也都是有学问的；

3、售前咨询，这个不多解释了，是每个客服都需要面对的

4、售中协调，也就是公司内部客服和库管、发货之间的沟通协作，需要明确传达商品信息以及客户的各种个性化需求，确保商品准确出货；

5、跟踪评价，对收到货物的客户及时沟通了解，力争好评，对中、差评的客户合理解释，有问题的尽力协调，争取将评价改为好评。（对某些别有用心的客户，也不必特意在意好评）

6、售后服务，对已售出商品的售后服务提供咨询，耐心解答客户的各种疑问。

7、客户档案的建立及跟踪：对咨询和购买过产品的客户建立详细的客户档案，主要是联系方式和感兴趣的商品，并不定时发送新产品消息，力争促成新的成交；

8、店铺维护推广，合理利用各种小工具（收费和免费搭配使用），利用淘宝的各种活动以及各种假期做好商品促销，同时利用论坛、群、博客等网络媒体尽量为店铺做推广

基本也就是这些了，作为一个好的客服，以上这些不一定全都是高手但总有那么三五条是擅长的。

淘宝客服都做些什么事

① 一般9:00按时倒岗，按时上线。② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流，大胆32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333363396432热情，不要怕被别人拒绝③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。

而且可以买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决...