为什么学会沟通中的倾听

[学会倾听很重要]励志人生：学会倾听很重要先讲个老笑话：两个耳背的人，谁都不愿意承认自己耳背。一天两人碰到了一块，一个还扛了根钓鱼杆。没扛鱼杆的就问了：“怎么着，去钓鱼啊？” 那位回答：“不是，...+阅读

为什么学会沟通中的倾听

[经典回顾]

“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。

“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。

大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？

作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。

[案例分析]

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问题：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。

你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

[巧手点金]

“倾听”的三个层次：

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。

高效管理者如何通过倾听进行管理

管理大师彼得·德鲁克在其经典文章《高效经理人为何高效》的结尾处这样说道：“我们刚刚探讨了高效经理人员的八种常见做法。我要增加最后一个、也是最为有价值的做法：先倾听，后发言。”作者认为，倾听对于高效的管理者是如此重要，以至于必须被“提升到管理有效法则的高度”。为富有成效地开展管理工作，管理者必须学会倾听。现代社会和复杂组织的发展对管理人员的素质提出了更高的要求：他们不仅仅可以是天生的“倾听领导者”，更可以通过学习和掌握一系列的倾听管理技能来实现组织和自身的目标。把倾听行为看成一种管理过程，就可以对倾听行为进行分析、研究和总结，进而提高管理工作的成效。本文旨在探讨倾听在管理工作中的职能和作用，通过分析管理者有效倾听过程的构成要素及管理者的倾听原则，希望为管理者有效地开展管理工作提供一些启示。

如果把倾听看做一种必要的管理过程，组织和管理者本人都有责任来提高其成果和效率。管理者也必须主动地寻求改进和强化这一过程。抛开单纯的技巧和手段，倾听应该是一个组织中最基本的管理要素。

怎样倾听才能够在沟通交际中受欢迎

要想做一名合格的管理者，首先就要懂得人性。每个人都有向他人倾诉的愿望，如果对方认真倾听了自己的意见、想法，甚至是牢骚，他就有一种被认可和尊重的感觉，这是人的本能，不管是国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐，都有这样的需求。所以，领导者要想得到别人的喜欢或敬重，最好在自己发表看法之前，先听听别人说什么。如此一来，你在了解了下属的意见后，便知道自己下一步的工作该怎样开展才更加顺畅。荣获“世界上最伟大的推销员”殊荣的乔·吉拉德在回忆自己与人打交道的往事时，经常谈起一个令他终生难忘的故事。一次，乔·吉拉德与客户就一桩生意洽谈得非常愉快和顺利。正当他们快要签订合同时，客户却突然改变了主意。乔·吉拉德非常遗憾，不知问题出在哪里。

当天晚上，按照那位客户留下的地址，乔·吉拉德亲自登门向他求教。客户看他如此真诚，就实话实说：“你的失败是因为你没有自始至终倾听我讲的话。就在我准备签约前，我向你谈起我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我以他为荣，可你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人打电话，我一生气就改变了主意！” 这个教训重重地提醒了乔·吉拉德，他终于领悟到倾听的重要。从此以后，他再也没有犯过这样的疏忽和错误，他的客户也因此越来越多。这个事例告诉我们，每个人都有被倾听的渴望，特别是别人引以为豪的事，你即使不说一句话，只要认真地倾听，就是对他最大的尊重，他会打心底里感激你对他的认可。心理学家认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动的行为。

倾听者不是机械地“竖起耳朵”，而是在听的过程中思考，不仅要跟上倾诉者所描述的情节或者思想，还要跟上对方的情感变化，达到对方的感情深度，在适当的时候提问、解释，或者简单表达自己的看法。在这个过程中，你们会有一种相当深入的交流和沟通。这种沟通已经不仅仅限于语言，而是一种心灵的交流，你们之间的关系也会因此而拉近。其实，如果你是一位有心人，就会在生活中悟出同样的道理。比如说，一位丈夫看见妻子拖着疲惫的脚步下班回家，眉头紧皱，就知道她一定是遇到了不顺心的事，试图帮她消除这种不好的情绪。但是，不同的方式却产生了截然不同的两种效果。对话一妻子：真累，下午谈了四个客户，最后那个人挑东挑西的，烦死人了。丈夫：不用理他，跟这种人生气不值！妻子：不行啊，顾客就是衣食父母！丈夫：那就换个工作！妻子：你这就叫帮我啊？你要像隔壁老刘那样每月拿回来四五千，就真的帮我了。

丈夫：是啊，天这么热，还遇上个不懂事的客户，真是够呛，快喝口水吧。妻子：唉，挣这么几个钱真不容易。丈夫：是啊，这几年家里主要靠你挣钱撑着，辛苦你了。妻子：别这样说，教育孩子、里里外外的活要没有你，咱家哪有今天的模样！唉，你也不容易。在生活中，这样的情景经常发生。一方想向另一方倾诉苦恼，如果另一方静心地倾听后给予充分理解，苦恼也就轻松化解了。但是，如果另一方听不懂对方的话音，就会越劝越糟，而把事情弄得更僵。所以说，倾听不仅仅是“听”的动作，还要用心、用脑，深切体会对方的真实感受，这样才能听出好的效果，才能回答到对方的心坎里，将麻烦化解。管理之道善于倾听是一种美德，是一种境界。俗话说，沉默可以使傻子变成聪明人。

美国女企业家玛丽·凯曾说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”因此，学会倾听比交谈更加重要。特别对于管理者来说，善于倾听下属的意见或建议，是管理水平的直接体现。倾听在管理工作中相当重要，当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者，而不是一个居高临下的管理者时，他们会毫不隐瞒地说出自己的心里话，提出建议，分享情感。这样一来，管理者就能更容易地解决问题。——摘自《一读就懂的管理学》