应该如何做好接待工作

[如何做好会议接待]会议接待是指会议筹办方与主办方商谈，签订会议接待标准合同，对约定的事项提供全程的服务活动。会议接待贯穿整个会议流程，涉及的服务范围广泛，包括会前工作、会中工作、会后工作...+阅读

应该如何做好接待工作

1. 认真细致地做好接待前准备，接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

一、要沟通情况，了解意图。

二、要周密考虑，制定方案。

2. 热情周到地做好接待中服务，在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

一、迎接引导，沿途说明。

二、座谈交流，服务周到。

三、食宿宴请，妥善安排。

四、参观考察，精心准备。

五、注意送行，善始善终。

3. 及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

业务员在接待礼仪方面应注意哪些事项

一、仪容：

1、制服：穿着统

一、标准的制服（制服应该清洁、完好、并熨烫平整）。衣袋内不装多余的物品。

2、名牌：名牌必须专业、清晰且完整，名牌必须佩戴在制服的左边，logo的上方与字平行，管理组须佩戴至上衣口袋上方2cm处，与口袋平行，没有口袋者佩戴至左胸上方，与第一颗和第二颗纽扣中心成一条直线。

3、头发：男性员工发长不得超过后衣领和耳朵，不得蓄须。

女性员工留长发者在上班期间应将头发盘起。任何发型均要适合社会善良风俗为原则，不可漂染颜色艳丽的发色，保持头发清洁，女性员工需化淡妆，涂粉色系口红。

4、鞋子：黑色皮鞋或布鞋（鞋子必须保持清洁光亮）。

5、丝袜：女性员工须穿肉色袜子，男性员工须穿黑色袜子。袜子无勾丝，无破损。

6、围兜：清洁无油污，无破损，烫平，系于腰间。

7、指甲：手指甲必须清洁并修剪整齐，不可留长指甲，双手清洁，无污渍、笔迹，不涂带颜色的指甲油。

8、饰品：工作期间禁止佩戴任何饰品（可佩戴婚戒及耳钉）。男女均不准戴有色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。

9、领巾佩戴须统一。

10、异味：上班前不吃有异味的食物（如葱、蒜等），不宜饮酒。不得使用浓烈香味的香水。

二、仪表

1、禁止在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。

2、避免在客人面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。

3、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等。

4、不得在餐厅内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追打嬉闹。

5、为客人指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。

6、与客人交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。

7、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

女服务员双膝和后脚跟靠拢，两脚尖略分呈V字形（45度）。男服务生两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行身体立直，身体重心放在两脚上；

8、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

9、在拾东西等时需要采取蹲姿：

（1）、交叉式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

（2）、高低式蹲姿：蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，以免尴尬

三、礼貌用语---有声服务

1、积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

2、遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，女士！”、“您好！”、“欢迎光临！”等。

3、在餐厅内任何地方碰到客人都要面带微笑说：“你好”，遇到公司领导，必须主动热情打招呼或问好。

4、与客户道别时主动讲“先生/女士，再见！”、“欢迎您再来”、“您慢走”、“请走好”。

5、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。

6、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。

确认自己言行不当，可说“对不起”、真抱歉”。请对方谅解，可说“请您原谅”，同时，要配合适当的补偿行为。给客人带来不便时，如给客人挪位时说：“对不起，麻烦您”

7、对客人的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。

8、在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户，

9、为客人上酒水、例汤时，要提醒客人“对不起，请慢回身”

10、客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。

11、当客人服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生/女士，请问有什么需要？”“你好，请问有什么需要？”

四、走路引路

1、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。男不扭腰、女不晃臀。

2、迎宾时要在顾客侧前方一米左右（二步），员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。

3、与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。

4、禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光

在公司做接待礼仪应注意哪些

公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。

领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说＂您稍等一下，我看一下***在不在＂，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出＂分担领导工作＂的本事了。你可以说明他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。

由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。

服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓＂一人站中间，两人站两边，三人站一线＂之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做＂迎客之声＂。作为接待顾客说出来的第一句话，＂迎客之声＂直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好＂迎客之声＂，有三点需要服务人员注意：一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。

二是语言适当。在讲＂迎客之声＂时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

怎么接待客人有礼貌

在日常生活中家里来客人了，作为家长在招呼客人的同时，当然也想让自家的孩子能在客人面前展现出最好的一面，因此在本月的礼仪教育我们围绕礼貌接待小客人来教育孩子，主要内容有《待客接待客人》、《待客不影响客人》、《待客接待小客人》、《拜访客人》。如果平时您并没有对孩子进行接待客人的礼仪训练，那么，孩子自然就不懂待客之道，要想让自己的孩子在客人面前表现得礼貌、得体，家长首先要教给孩子在客人来访时应当怎么做呢？

一、在游戏中教给孩子正确的待客之道

平时，家长可以常和孩子一起玩做客的游戏主动，让孩子扮演主人，以主人的身份招待客人，游戏中家长可适时地教给孩子待客的礼节。如：主动向客人问好、请客人喝茶、吃水果、大人和客人讲话不插嘴等等。

二、给孩子创造机会实践所学到的待客礼仪

多给孩子创造与外界接触的机会，尽量让家庭生活变得丰富多彩，富于变化，以满足孩子的心理需要。利用周末休息时间，邀请邻居、幼儿园的小朋友到家中做客，或带孩子参加聚会和集体活动，在有陌生人的场合，要主动把孩子说明给别人认识，使孩子不被冷落。平时的管束也不宜太过于严厉，最好要给孩子一个轻松自由的空间。父母要多抽时间和孩子在一起，如：还孩子一起玩、一起外出、一起看电影、一起购物等，让孩子在父母的陪同下多接触社会、多见社会。

三、恰当地使用奖励和惩罚

在教给孩子正确的待客礼仪之后，当家中来了客人时，要注意观察孩子的表现，如果孩子表现得好，应当给予肯定和夸奖。如果在客人面前，孩子表现并不是那么令人满意，应该在客人走后告诉孩子，今天在哪些方面做得不够好，应当怎么做等等。在教给孩子礼貌待客之道时，我们家长还要因人施教，有针对性地解决孩子在客人面前所表现出来的不同问题。

以下是我们在开展《待客》礼仪活动时的掠影：

馨：请客人喝茶！

馨：不客气！＂

豪：分享自己的玩具给客人玩。

婷：妈妈和客人在聊天时，我能做到安静地玩，不打扰别人聊天。

睿：客人走了，我们要跟客人道别，等客人走远了，要轻轻地关门。

在日常生活中请爸爸妈妈们随时引导您的宝宝在客人来访时，主动向客人问好、请客人喝茶、吃水果、大人和客人讲话不插嘴等等礼仪教育哦，对幼儿进行隐形教育，随时注意自己的言行哦！为了我们的孩子一起努力吧！