[制药企业监察部的职责]一、人员督导： 1负责市场部内部考核数据的收集和考核结果的核算； 2负责营销中心其他部门考核中由市场部统计数据的收集； 3负责根据营销总监的安排，市场营销人员违规情况的查处，违...+阅读

1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。 扩展资料： 在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。 企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。

如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。 即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。 因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。

所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。 参考资料来源：百科-网店客服...

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