医院患者满意度调查怎样做才有效

[患者致医院的感谢信]篇一：患者致医院的感谢信尊敬的总医院各级领导、医护人员：你们好!我是泌尿科的一名普通患者叫***。在我即将出院之际，我向泌尿科的全体医护人员表示衷心感谢，愿你们好人一生平...+阅读

医院患者满意度调查怎样做才有效

随着我国医疗卫生改革的深化，医疗界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革。患者满意度调查是为了发现医院医疗服务中存在的短板，帮助医院持续优化运营管理，提升患者满意度和忠诚度。工欲善其事，必先利其器。医院想获得“好成绩”，需要通过科学客观的患者满意度调查方式来了解服务现状及差距。

医院患者满意度调查方式各种各样，取得的成果差别也是相当大。那么，患者满意度调查如何做，才能取得理想的效果呢？有些医院认为，患者满意度调查是一场“自考”，患者作为考生答题，医院自己出题目、打分。但医院是非专业的调查公司，调查方式单一，调查方案设计往往不科学，缺乏系统性，设计的问题也不痛不痒，采集的信息价值不大。而且，考虑到医院自身开展满意度调查较为主观，会对患者有所顾忌，存在干扰的可能性，所谓的调查几乎成为医院单方的“画饼充饥”。

想要把患者满意度调查做到最有效，需要医院全面尊重患者的真实就医感受的同时，也需要专业的调查方式和专业的指导，才能客观科学获得满意度调查情况，并为存在问题、工作流程的改进提供参考。

第三方调查作为目前国际通用的测量满意度的主要工具之一，具有很强的专业性、客观性和公平性。第三方调查是委托独立第三方进行医院的满意度调查，是有效的调查方式。第三方调查极大限度地克服医院自行调查方法、思路、和人员安排的限制，避免了医院自行开展调查的主观随意性，能够全面地从专业角度出发，反映患者体验，实现各医院之间的对比，找出亮点，发现不足，保证调研的中立性，同时规避了调查方式和流程设计不合理、数据分析缺乏深度等问题，直接深入挖掘医院存在的问题，便于管理层从宏观角度进行分析和探讨。

急需护理部对住院病人的满意度的调查表的内容

这是个医院对住院病人满意度调查表，和护理部的差不多住院患者满意度调查表您好：为了不断地改进我们的工作，为您提供更加优质的服务，共同创造一个舒适的诊治、疗养环境，请您留下宝贵的意见及建议，在下面您认可的项目上打“√”，谢谢您的合作。

1、您在哪个科室住院：

2、您初到病房时，对医护人员的接待满意较满意不满意

3、您知道您的主管医生吗？您对他的服务知道不知道满意较满意不满意

4、您知道您的责任护士吗？您对她的服务知道不知道满意较满意不满意

5、您对护理人员的技术操作水平满意较满意不满意

6、您对病房其他医护人员的服务满意较满意不满意

7、医护人员是否对您进行了有关疾病知识的讲解、宣传教育？讲过讲过一点没讲过

8、您对病房的环境卫生满意较满意不满意

9、您对食堂的饮食满意较满意不满意

10、您所接触的医务人员有向您索要礼品、红包的现象吗没有暗示过索要过

11、在您住院期间，最让您满意的医护人员是：

12、您对医院的工作有何意见或建议？

如何提高患者满意度

患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。随着医院的效益越来越好，到医院就诊的患者也越来越多，对于护理工作的要也越来越高，那么如何才能给患者提供更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满意度呢，我们来一起探讨一下。首先我认为要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时，热情的接待患者，详细的向患者说明病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，说明完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。

在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到尊重。态度是影响满意度最根本的因素。其次我认为还要提高自己的业务水平，对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，如果有必要的话可以一起讨论术前术后的护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。当然了，护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺经验的老师请教，也可以互相练习增加穿刺手感。另外，注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。

如操作前的问候、说明、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助，使护理服务更主动，使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。最后，护士也应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。患者手术后由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或者缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应宽容、理解病人，不可有不满的情绪，更不能和病人发生争执，待病人情绪平稳时，再耐心细致的解释。

总之，在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。

国外医院满意度测评方法

顾客满意度调查的方法非常多，通常医院自身或者顾问公司采用的方法包括如下：

简单评估法

通过一些问题，了解病人对医院医疗水平及设施或者服务是否满意或者满意的程度如何。

这种方法简单易行，采集数据非常容易，可以直接评估结果。缺陷是无法了解引起顾客满意或者不满意的要素的状况。

在上述评估的基础上，考虑到引起病人满意的要素，设计问卷针对每个要素提问，了解病人在各要素上的评分，以及对最终满意度的评分。这种处理方式简单地把所有要素一视同仁，忽略了问题的复杂性。

重要性评分法

该方法采取的调查手段为：制作问卷，要受访者针对影响病人满意度的各要素的重要性和得分分别进行选择。

这种方式，综合考虑了满意度驱动要素的重要性和得分，比简单评估法有所改善。但是，存在的问题是，受访者在评估各要素重要性时，对绝大部分要素都给予了重要或者非常重要的评估。我们在多次满意度调查预测试中遇到的情况是，受访者通常对80%以上的指标都选择“重要/非常重要”。这样的结果明显夸大了某些要素对满意度的影响大小，从而不能有效地区分满意度影响要素的重要性。

为了解决上述问题，研究人员重新设计问卷，要受访者对每个影响满意度的要素赋予权重，并且所有要素的权重和为100%。这样一来，能够部分解决不同要素重要性权重差别难以区分的问题。但是又带来另外一个问题，就是极大地增加受访者赋权的难度。如果只有5个以下的要素，按照这种要赋权比较可行。但是在实际调查中，影响满意度的要素一般都在10个以上，在这种情况下要受访者对各个要素重要性赋权，并且权重和加总为100%，难度非常大。除此之外，采用这种方法进行调查，只能采用面访或者留置问卷的方式，而不能采用目前越来越流行的电话访谈方式进行。

上述两种调查设计，需要大量的样本，否则可能造成较大的误差。