业务员渠道管理制度

[业务员管理制度]第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制...+阅读

业务员渠道管理制度

1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、开发，拜访客户，合同签订，制订销售计划，销售策略，销售报表。

4、确定销售政策，设计销售模式，拟定品牌推广规划，广告宣传，展会推广等。

5、销售费用的预算，分别制定出各项目费用的分配比例。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道与客户管理。

9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

一、销售计划、组织与客户管理

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

第一：销售方面，不管金额大小，绝不放过任何顾客、任何一笔销售，先把量做上去了才能谈质的改变，一以顾客为中心，二以服务为中心。以顾客为中心，体现在价格、样机出样等。以服务为中心，不单指我司的阳光服务、三米原则，还包括了销售人员本身的服务意识，素质等。

第二：团队管理，打造一支综合能力强的销售团队。要打造一支优秀的销售团队，先是制定的奖罚制度，规范销售人员的行为规范和自律性，每个月按照公司的销售指标，尽量的帮助每一笔销售。让销售人员的生活保障，可以以更大的热情投入到销售中，以营销下发的销售任务。最后在日常生活中的想法、收集的他们意见，激发大家的工作性。也在厂促中寻找优异、销售能力强的人员，让起带头作用，自营员工、监督，让整个团队往良性方向发展。

第三：沟通。培养每一位员工的沟通能力，包括与品管、物流、客服，销售道路的顺畅。每周五都有强化培训课，涉及的内容有公司政策、流程、服务、价格、销售技巧、沟通方法。

房地产行销管理制度

顺驰房地产销售员管理制度

一、销售员职责

1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。

6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9:00之前交，过时不候，也不能补交。

11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！林溪别墅”。对客服人员要清楚。

二、销售员行为准则

1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

急需房地产公司销售策划部门的管理制度及流程

司的架构列明如下：

总经理（最高级别）

下设

财务部、综合管理部、事业部、技术研发部

职责：财务部：总部财务、各售楼部佣金结算及财务状况

综合管理部：包括人力资源、办公室。负责协调各部门关系

事业部：作项目、拿项目（创收部门）

技术研发部：负责规划、平面设计等专业领域，服务于各事业部

岗位分析如下：

置业顾问：销售现场直接接触客户，代理公司不养置业顾问，根据每个项目临时从当地招聘，随时进行更新，这样既可以降低成本，又可以保证人员的纯洁性；

销售主管：协助销售经理进行日常管理工作，原则上由公司进行挑选后长期培养，若项目体量较小，也可以不设主管一职，初期由现场置业顾问轮流做主管，后期从竞争中产生，这样容易产生信服力；并且，让大家都有机会得到锻炼，此种方式适合现场置业顾问达到4人或4人以上时实行；

案场经理：驻项目现场进行现场管理、置业顾问培训、销售进度安排并与驻场策划人员进行配合，推进策划方面的工作；

策划人员：每个项目根据情况配备1—2名策划人员，一个策划人员可以同时跟几个项目，主要在几个项目的现场进行实地了解，然后根据情况做出相应的策划方案，策划人员同时受项目经理和策划经理的制约；

设计师：由设计总监安排设计师所跟的项目，但该设计师的设计由项目经理安排，设计师不需要驻项目现场；

项目经理：负责项目的拓展工作，同时对项目进行人员整合，对案场经理、策划人员以及设计师所做的工作进行审核、对项目进行销售、策划、设计的宏观把握，即对销售方案、策划方案、设计方案负全责，对整个项目负全责；

策划经理：大部分公司的策划经理与项目经理是合二为一的，策划经理负责所有项目的策划整合工作，对策划人员所做的方案进行审核，提出建设性意见；

设计总监：分管设计方面的工作，也可以没有总监一职，由项目经理直接对接设计师；

总经理：进行全局管理。

操盘流程如下：

第一步，由项目经理或策划经理进行项目拓展；策划人员协助项目经理进行前期调研，出产品策划报告，进行竞标；

第二步，前期洽谈、签约；

第三步，签约后，项目经理指定案场经理、策划人员、设计师（可以与广告公司合作共用设计师）各一名；

第四步，案场经理组织现场置业顾问招聘工作，初步筛选后由人力资源部取舍；

第五步，案场经理对置业顾问进行培训，同时配合策划人员进行前期的市场调研工作，对前期策划报告的内容再次进行证，并初步熟悉市场环境；

第六步，案场经理与策划人员共同制定销售工作进度表

策源地产顾问房地产项目销售管理控制体系

1、建立完善的销售流程制度

(1)、设置从定购到签约一整套完整销售操作流程：

定购前的账号告知《确认函》《定购须知》《签约携带文件清单》《付款须知》；签约中的：《合同流转签呈》针对支票和本票和合同名字不一至的有《付款确认书》，针对境外客户有《承诺书》等，这些流程看似繁琐，但在严格按照这流程操作就规避了几乎定购和签约当中所有问题。

(2)、流程的培训：

在流程的制定过程中，不断的发现问题，并且不断的完善流程，同时对销售员不停地加强培训和演练，使得整个定购及签约工作能够有序进行。

2、服务标准规范

(1)、案场精神面貌

要案场人员（包括物业人员）服装与楼盘形象匹配，并坚持持亲切热情的服务态度。

(2)、制定案场接待与物业衔接上的流程

重视案场接待流程与项目物业管理流程在销售环节上的对接，结合项目的特点，制定一套符合自身的、融合了案场接待与物业服务的接待流程；按照接待流程，配备相关设备，如对讲机等。（对讲机样式要精致）

(3)、强化培训及考核

案前：业务类

销售技巧技能培训建筑方案设计理念培训市场培训

销讲资料培训统一说辞培训法律培训预售合同培训

业务流程类

预约流程开盘流程销售流程接待流程签约流程

礼仪接待类

肢体语言培训仪容仪表培训样板房讲解类样板房讲解

售后服务类贷款流程产证流程公证流程

设置4级考核体系，分别为销售经理——项目经理——营销总监——开发商4个级别的递进制考核。业务员在每轮考核之后，不达标者重新复习考试直到符合标准。考核至开发商环节时，未达到要将可能淘汰，以激励业务员均认真对待。

案中：针对性培训