我想要份酒店前台接待收银的规章制度

[酒店前台奖罚制度]1. 8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10 分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。 2. 上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。 3....+阅读

第一篇：酒店前台接待收银规章制度

第一章总则

第一条为规范酒店前台接待收银工作，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二章岗位职责

第二条前台接待员应当熟悉酒店各项服务项目和价格，准确提供客房预订、入住、退房等服务。

第三条前台收银员应当熟悉酒店收费标准和收银流程，准确核算客户消费，确保收款准确无误。

第三章工作流程

第四条客户到达酒店前台时，前台接待员应主动致以问候，热情接待，了解客户需求。

第五条客户办理入住手续时，前台接待员应核对客户信息、房间类型和价格，准确登记客户信息。

第六条客户结账时，前台收银员应核对客户消费清单，准确收取费用并开具发票。

第七条每日结束营业时，前台收银员应进行交班和清账，确保账目清晰完整。

第四章服务标准

第八条前台接待员应礼貌待客，主动为客户提供帮助，解答客户疑问。

第九条前台接待员应保持工作环境整洁，工作台面清理整齐，确保工作效率和形象。

第十条前台收银员应准确快捷地为客户办理结账手续，不得拖延客户时间。

第二篇：酒店前厅部个部门规章制度

第一章总则

第一条为规范酒店前厅部个部门工作，提高服务水平，特制定本规章制度。

第二章部门职责

第二条酒店前厅部包括前台、行李部、礼宾部等部门，各部门应当分工合作，确保酒店前厅服务的高效运作。

第三章工作流程

第三条前台部门应负责客户接待、入住、退房等服务，保障客户入住体验。

第四条行李部门应负责客户行李的搬运、保管和送达，确保客户行李安全可靠。

第五条礼宾部门应负责客户的接待、引导、车辆停放等服务，提升客户满意度。

第四章服务标准

第六条酒店前厅部门应遵守服务行业的相关规定和标准，保证服务质量。

第七条酒店前厅部门应根据客户需求，提供个性化、贴心的服务，赢得客户信赖。

第八条酒店前厅部门应保持工作环境整洁，提升服务形象，树立良好的酒店品牌形象。

以上是对酒店前厅部个部门规章制度的基本要求和服务标准，各部门应严格遵守执行，确保酒店前厅服务的顺畅和优质。