拜托今天我必须做出一份关于酒店商务中心的规章制度比如礼貌

[商务酒店培训管理制度]1、目的为了提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《培训管理制度》(以...+阅读

拜托今天我必须做出一份关于酒店商务中心的规章制度比如礼貌

酒店商务中心日常管理规定内容简介：

（一）班前的准备工作

1. 上岗前须按酒店要求着装、化妆。

2. 到岗位后须先查阅交接本，按交接工作要求帮助下班员工完成未完成的工作。

3. 检查工作环境须整洁，办公设备等须处在良好状态（如电脑完好、使用正常，复印机里的纸须备满，打字带和改错带须清晰，传真、电话须畅通，过期报纸须已清理等）。

（二）通信纪律

1. 遵守工作岗位，服从指挥调度，任何情况下都不准擅离职守，不准人为中断通信。

2. 严格执行酒店规章制度和通信保密制度，规定的保密内容、资料不准向外泄露，报文不准私自抄录、复制和擅自携带出工作间。

3. 不准在传真机上联系发传真，不准私自发传真。

4. 严禁伪造传真、篡改传真内容、有意制造差错或隐匿、毁弃传真。

5. 如实地反映通信工作情况，不准弄虚作假。

（三）保密制度

1.在业务处理过程中，对涉及国家党政机关有关政治、经济、科技信息、未经发表的新闻等方面的通信内容和通信地址须严守机密，不准向他人泄密。

谁能提供一份完整的酒店客房部管理规章制度

酒店管理规章制度

一、关于员工考勤请假的规定：

1、员工请病假须持医院的证明，主管领导同意后方能休息，特殊情况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天（含两天）以内者，由部门负责人批准；三天（含三天）以上由店长批准。

2、员工请事假必须事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替问题）由部门负责人提出意见，上报酒店店长，事假两天（含两天）以内者，由部门负责人批准；三天（（含三天）以上由部门送店长批准，请事假原则不能超出七天。

3、员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门根据工作需要合理安排，补休时间不能超正常的加班时间累计数。

二、员工上班需佩戴工号牌

1、员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发现罚款10元。

2、工号牌只限持牌人使用，不得么自转与他人使用，如有遗失应立即向综合办申请补办。

三、奖惩条例

（一）对下列表现之一者给予白牌警告

1、仪容、仪表、着装不整。

2、不按指定的员工通道进入，使用客人的设备设施。

3、上班时间办私事，私打电话，私自会客。

4、无故迟到、早退、溜岗、串岗。

5、随地吐痰、乱丢烟头，纸屑、杂物。

6、在禁止吸烟地方吸烟。

（二）对下情况之一者给予黄牌警告

1、白牌警告三次为一次黄牌警告。

2、对宾客粗暴或不礼貌。

3、让别人或替别人打卡考勤。

4、无故脱岗。

5、擅自私配酒店内部锁匙。

6、在岗收听广播，看电视、杂志、报纸等。

7、在岗时间睡觉。

8、搬弄是非，诽谤他人，影响团结。

9、不服从工作调配。

10、向客人索取小费，物品或其它报酬。

11、超越权力范围，造成损失。

（三）对下列行为之一给予红牌警告

1、一年内三次黄牌警告给予红牌警告。

2、侮辱、谩骂、殴打宾客或与客人吵架，和内部员工打架、斗殴责任者。

3、道德败坏，嫖娼或拉皮条。

4、偷窃酒店、宾客或同事财物（不管金额大小）。

5、打架斗殴，聚众赌博，酗酒滋事，影响坏。

6、无正当理由连续旷工三天或一个月内累计5天，一年累计15天。

7、玩忽职守，违反操作规程，造成后果。

8、恐吓、扰乱，对他人（或管理人员）施行暴力行为或试图采取上述行为。

9、蓄意破坏酒店设备设施。

酒店礼宾规章制度

礼宾部规章制度

宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

内容：1，热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等；

2，尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客；

3，在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天；

为客人叫车时，应动作迅速；

4，行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人；

5，礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走；

任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩；

6，尊重客人的风谷习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿；

7，接待国内国外客人时应一视同仁；

8，严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表；

9，保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲；

10，在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动；

11，在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩；

12，站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道；

13，保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子；

14，严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请；

15，上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说；

保持良好的凝聚力，同事之间严禁互机诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位；

16，永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私刑而损害酒店、部门、同事的利益；

17，在非陪同客人的情况下，严禁搭乘客用电梯，严禁使用其他客用设施；

18，严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品；

19，不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就知会当值班领班或大堂副理；

20，爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管行李车和铜柱、告示牌等；

21，服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排；

22，洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视这偷盗；

23，上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；

24，严禁在酒让区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；

25，保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录，并持之以恒；

26，在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作；

27，避免和客人发展过于亲密的关系；

28，严禁在酒店从事或协助他人从事非法交易；

29，同事之间严禁在任何区域打架斗殴；

30，任何时间都严禁聚集在行李房内；

31，下班前应做好妥善的交接班后才能离岗；

32，保持行李房内清洁干净，严禁在行李房内吃东西喝饮料；

33，摆放客人行李应做到整齐美观并不阻碍客人行走；

34，进出行李房的行李物品一定要严格登记；

35，严格遵守酒店的其它规章制度。