顾客永远是对的请问这句话你怎么

[美容师给顾客感谢信]美容师给顾客感谢信【1】您好! 给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任!同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长远...+阅读

1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确吗？

2、不能迁就刁难的客户有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。

”“如果顾客故意‘不正确’，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。”

3、不能以顾客的观点左右企业 “顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。 ”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。

”

4、企业不可能满足所有的顾客 “因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。 ”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。

5、要使顾客放弃不合理的要求 “对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。 ”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。” 行销人员的角色，应定位在为客户着想的立足点，而非只要客户高兴，什么事都好商量。

「顾客永远是对的」这一句话，在任何行业总是老板教导员工的金玉良言，不管员工是否能做到；不反驳、不强辩，总是服务客户的唯一真理。然而仔细深思这句话，果真是正确的吗？熟悉专业游戏规则行销一如任何游戏，有其游戏规则。比如钓鱼，如果明白如何放饵，如何系钩，如何甩竿、测风向、看潮汐、观水域等等专业知识，成功的机率便大幅提高；反之，若如瞎子摸象般全靠运气，那么，成功的机会，真的只能碰运气了。

一位著名的行销人员在经过十五年的行销生涯中，脑中被灌输了无数次「顾客永远是对的」这种概念，直到他发现了新的定律——「客户不一定是对的」之后，他的业绩大幅提升。那么，他从前如何度过十五年的行销生涯呢？和钓鱼的道理一样，不懂太多道理，也可以钓到鱼，只是能不能钓到大鱼，就不一定了。「顾客永远是对的」绝对适用于客户的服务工作，但绝不适用于行销。

想想看，「顾客永远是对的」适用于所有专业范畴吗？如果一位大夫在仔细地检查过您的身体之后，说：「您觉得哪儿不对劲？您说，我开哪一种药好呢？」您还会放心地把自己的健康交给这样的大夫吗？如果一位汽车修护师告诉您：「您认为您的车子哪儿出了毛病？我尊重您的意见，您想修哪儿，我就修哪儿！」您会因为对方尊重了您的意见，而倍感贴心吗？相反的，若他们说：「别担心，我会处理好！」，您是不是心上一块石头落了地？同理可证，坚持专业的角色，不向客户的无理要求妥协，才是真正赢得客户的不二法门。

专业出发促成为目的行销工作也是一样，客户并不永远是对的，并且也往往不是对的。如果客户什么都懂，又可以下正确的判断，又何须请专业的保险从业人员为自己做规划？重要的是，身为行销人员，有责任说服客户，并让他们明白，您提供的建议绝对是最好的，也是为客户着想的。许多行销人员，为了迎合准客户的喜好，而立场摇摆不定，甚至不惜改变保单、保额、或是卖出无实质保障意义的人情保单。

真正好的行销人员，会说：「不！我不能这样规划；如果我不为您着想，这张保单便无意义，我也不希望卖出一张不具意义的保单，毁损我的名声。」保户要的是物有所值，并且真正符合自己的需要，如果保户坚持自己的看法，而行销人员为了促成而妥协，最终即使促成，待保户发现了行销人员并非为自己设想，必然不会乐于介绍准客户，或是向该行销人员更新保单。

到时，损失的仍是行销人员，您说是不是？。