贯彻科学发展观创建全业务经营新局面

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科学发展观是在多维视角下对社会主义改革开放和现代化建设内涵的当代阐释，是超越后发展国家的发展困境并体现时代特征的新发展观，是当代中国社会发展进步的灵魂。十七大报告指出，科学发展观是适应新的发展要求提出来的。当前，中国电信为适应经济发展的新要求，实施转型已步入关键阶段，全业务经营也全面展开，如何深入学习贯彻科学发展观，推动企业转型，

开创全业务经营的新局面，是我们要思考的问题。

首先，思想上转型，认清全业务经营的复杂形势。

近年来，随着我国电信业市场化程度的提高和新技术的发展，传统固定电话运营企业面临一系列挑战和困难。同质竞争和voip、即时通信等新技术出现带来的双重挑战也使固定电话逐步低值化，为走出困境，寻求更好的发展空间，中国电信根据面临形势和任务的变化，自觉地把各项工作放到社会经济发展的大局中去思考，放到国内外通信行业发展的大形势中去谋划，在充分借鉴国际固定电信企业成功经验的基础上，结合自身实际，在国内电信业界率先提出战略转型，由基础网络运营商向综合信息服务提供商转变，实现企业的持续健康发展。08年5月，工业与信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，拉开了电信行业新一轮重组的序幕，同年12月，中国电信移动业务天翼品牌的推出，标志着中国电信业进入了全业务运营的崭新时代。面对企业转型和全业务经营的全新形势，我们要深入贯彻科学发展观，首先要从思想上进行转型，解放思想，转变观念，认清全业务经营的复杂形势。

全业务经营意味着全业务竞争，对固网运营商而言，进入移动市场将面临网络的融合、平台的融合、支撑系统的融合、文化的融合等诸多问题，而进入移动市场，也意味着固网话音业务移动化、低值化的进一步加剧。但是，全业务经营更有助于运营商增强实力，进一步拓展综合信息服务的领域，提高服务能力。在全业务到来时要想立于不败之地，我们需要沉着冷静，需要坚定深入地推进信息化建设，为客户提供一揽子的信息化解决方案，推行“一站式”服务途径，还需要抓紧时间，充分利用目前的网络、资金和技术优势，在信息化领域奠定基础、积累经验、锻炼队伍。

第二，发展上转型，做好全业务经营的核心准备。

科学发展观坚持发展是第一要义，坚持发展上转型，才能为全业务经营做好准备。全业务经营后，电信市场竞争的深度、广度和强度将发生重大变化。届时，三家全业务运营商将有权经营国家管制政策允许的所有业务，平等展开竞争。这种竞争将不仅在目前相对聚焦的语音市场开展，战火还将进一步向其他业务领域蔓延，特别是我们目前在电信业内占有绝对优势、且仍处于高速增长阶段的互联网、ict、视频等业务。面对激烈复杂的市场竞争和日益严重的技术业务替代形势，中国电信紧紧围绕企业转型的总体部署，转变经营理念，把业务与服务转型作为企业整体转型的突破口，积极探索新兴业务的发展模式、商业模式和体制机制，着力发展综合信息服务业务，为实现转型迈出了坚实的步伐。

通过多网络、多终端、多业务的融合以及价值链的延伸，中国电信从传统话音业务提供向数据、视频综合业务提供转型，由基础带宽提供向系统集成、网络及it整体服务拓展，不断地满足客户需求，向综合信息服务提供商稳步迈进。这种转型，不仅向客户提供了大量的综合信息服务，拓展服务内涵，同时通过综合信息服务，延伸了企业发展的空间；从企业竞争来说，使企业摆脱了传统话音市场的红海，开拓了综合信息服务领域的蓝海；对于企业自身而言也赢得了未来的市场空间，引导企业走上持续发展的道路。与此同时，通过延伸产业价值链，为行业、企业和客户提供更加丰富的服务，力助国家经济结构战略性调整和经济增长方式的转变，正是中国电信贯彻“以信息化带动工业化”战略、为构建社会主义和谐社会奠定基础的现实行动。

第三，管理上转型，保障全业务经营的顺利开展。

尽管近年来中国电信在完善现代企业制度、推进企业转型等方面做了不少工作，但在全业务经营的接应上，还面临不少困难、存在许多不足。比如我们的渠道体系还在调整完善中，社会渠道的建设还相对薄弱；又如我们的it接应将面临着诸多难以想象的困难；再如全业务经营后我们庞大的小灵通客户群的处置，这些都是考验我们各级管理者和广大员工的智慧与能力的重大问题。因此，要保障全业务经营的顺利开展，不仅仅在业务模式上要转型，也要在管理模式上寻求转型。

近年来，**分公司在上级公司的统一部署下，按照企业转型的要求，不断深化企业管理机制、体制改革。我们首先对组织架构进行了调整，并且根据转型业务的发展需求及时优化、成立了ict、号百、vip保障中心等相关部门以及各个单项转型业务、项目的虚拟团队。这些组织架构的调整使企业的管理模式更适应转型，更适应发展，使企业的内外部流程更为顺畅、沟通更为便捷、管理更为和谐，有效保障了企业长期可持续发展。第二是管理模式的改变，过去简单全员营销、单纯的抓增量等营销思路和模式与现代企业管理已不相适应，只惟指标、不惟市场的营销理念以及“靠天收”、涸泽而渔的营销手段已经远远不能适应企业发展竞争的要求，更与科学发展的目标相距甚远。近年来，通过战略转型、精确化管理，我们积极尝试精确营销、细分市场、品牌经营，

营销方法从简单分析转向洞察营销，流程的分工不断优化，前后端联动高效，市场营销执行力有力提高，不断完善了营销管理模式，促进了企业科学持续的和谐发展。第三是资源分配的改革，在企业转型过程中，企业的物流、资金流和信息流的合理组织和有效管控、各项资源的优化配置，人力资源的调整、薪酬绩效的创新改革，以及企业的低成本的经营运作，这些都是支撑企业持续发展的核心驱动，都需要我们坚持不懈、循序渐进地深化与推进。

第四，文化上转型，促进全业务经营的全面提升。

企业的竞争归根到底是人的竞争，个体素质、技能提高了，才能提升整个企业的质态，而员工个体素质、技能很大程度上要依靠先进的企业文化来提升。因此，加强企业文化建设，将学习实践科学发展观融入到企业文化当中，以人为本，实现文化的转型，才能从根本上实现全业务的持续、健康经营。

2006年，中国电信对企业文化进行了改版，对企业使命、战略目标、经营理念进行了更新和添增，对企业的核心价值观、企业和员工行为准则进行了重新诠释，改版后的企业文化纲要更贴近战略转型企业构建。**分公司根据集团《企业文化纲要》，帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观，培育员工忠诚、敬业、勤奋、奉献的品质，引导员工追求共同的理想、共同的目标，鼓励员工遵循共同的思想道德规范和行为准则，激励员工把工作当作事业的追求、人生的乐趣。我们广泛开展学习型企业创建活动，以五项制度落实为抓手，建立健全了与企业战略转型三大重点举措相适应的知识管理体系；完善了以岗位为核心的知识、技能、经验的积累和共享模式及团队能力评价体系；积极应用知识管理平台，发挥激励机制作用，引导员工自定目标、自我学习，依靠先进的企业文化来提高员工素质，挖掘员工潜能，激发员工活力，有效增强企业发展动力，在企业转型过程中营造了一个团结、积极、奋进的和谐企业文化氛围。

新版《中国电信企业文化纲要》特别增加了“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，重点突出客户价值，充分体现以客户为中心的服务宗旨。以客户为中心，不独体现为简单的客户服务，而是通过客户对全业务产品的使用，达到提升自身价值这样一个目的，在这个基础上，通过客户价值的提升继而实现企业价值的提升。在企业价值不断提升的同时，中国电信更多、更好、更先进的信息化业务不断涌现，企业技术支撑、业务开发能力不断增强，服务的面也逐渐拓宽，让客户不断感受到更为先进便捷的综合信息服务，有效促进了客户价值的提升。

在全业务经营的道路上，我们将坚定科学发展观理念，继续深入实践转型，深入学习贯彻国民经济发展对信息化发展与企业发展的新要求，深入挖掘社会各行各业对信息服务的新需求，以全面、优质、高效的综合信息服务力助信息化和**经济发展。