怎样做一个合格的业务经理

[酒店总经理岗位责任制]去文库，查看完整内容> 内容来自用户：聚文汇酒店总经理岗位职责 1.全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。 2.制定酒店的管理目标...+阅读

成功的专业服务性企业，与其它专业服务性企业的主要区别是什么？经验表明：两者的主要区别与创造性企业战略或独特的管理制度并没有多大关系，与人员和智力或才能也没有必然的联系。最成功的企业的专业人员，不见得都比其他企业的专业人员更聪明。然而，所有成功的企业都有一个与众不同的特点：专业人员工作积极、士气高昂、精力充沛、敬业负责。在形成这个特点的诸多因素中，业务经理的领导能力是最最重要的一个因素。

1、优秀的业务经理是优秀的教练员 globrand.com 优秀的业务经理知道他很难通过会议、报告、演讲，调节专业人员的工作积极性。他们知道：个别指导是唯一有效的影响员工的方法。他们关心每一位员工，密切注视每一位员工的工作，以便为每一位员工提出极为重要的具体建议。他们知道：一把钥匙打开一把锁，对不同的员工，应采用不同的激励措施。金钱、地位、表彰、声誉、竞争、自主权、专业自豪感、挑战性工作、他人的感谢，都可能调动员工的工作积极性。优秀的经理的一项主要才能是对每一位员工了如指掌。他们知道员工指导工作是一项日常性工作，他们不会等到年终业绩考核时才为员工提供反馈和指导。在工作过程中每次提出少量建设性意见，更易为员工接受。员工会把这些意见当成对自己的帮助和指导，而不是对自己的工作业绩的评估，也就不会担心这些意见是否影响自己的酬金数额。业务经理的反馈不应只是批评，而应包括具体的指导，帮助员工改进工作。优秀的业务经理经常肯定员工的工作成绩，表扬并衷心感谢员工作出的贡献。然而，他们又是要求极严的教练员。优秀的教练员既是中间环节队长，又是严厉的评论员。在运动员试跳某一高度之后，教练员应将横杆升高一点。优秀的教练员会根据每位运动员的具体情况，决定横杆应升高多少，为运动员确定经过努力可以实现的具体的目标。人们往往不愿改变习惯的做法。员工往往喜欢从事熟悉的工作，而不愿冒风险，采用新方法，从事新工作，学习新知识，掌握新技能。要克服这种倾向，业务经理应鼓励员工。他们不会要求员工立即改变工作方法，而是通过小型试验性项目，让员工检验新方法是否有效。在小型试验性项目中到得成功的经验，可使员工或员工小组增强信心，提高创新的积极性，争取更大成功。优秀的业务经理高度重视集体的作用。大多数员工更关心自己的业绩，而业务经理应更多考虑整个业务部门的业绩。业务经理应认真分析各位专业人员从事的工作，对整个业务部门是否有利。对某位专业人员有利，不见得对整个业务部门也有利。业务经理应劝说、指导、帮助专业人员从事对整个业务部门最有利的工作，并通过集体项目，增强专业人员之间的合作。优秀的业务经理经常举行小型研讨会，征求员工的意见。他们不会宣布自己的决定，要求员工执行自己的指示，而是发挥集体的智慧，与员工一起研究今后的设想是否有效，他们会要求员工进一步说明有关措施的利弊。因为员工会更自觉地执行自己制定的工作计划，而业务经理的工作任务是引导员工作出正确的决策。确定工作计划之后，业务经理应要让员工主动承担各项个体的工作任务，或作适当的安排。优秀的业务经理会分析每位员工是否能完成各自的工作，要求每位员工履行自己对集体作出的诺言。监督计划执行情况，是业务经理一项重要工作。优秀的业务经理会密切注视各项工作进展情况，而不会等至年终才检查哪些工作已经完成，哪些工作尚未完成。他们会及时采取有关措施，解决计划执行过程中出现的问题，以便实现计划中规定的目标。

2、业务经理工作时间安排在日常工作的压力之下，专业人员往往会忽视自己和企业的长期发展。业务经理应帮助专业人员确定工作重点，兼顾目前的工作和将来的发展，并帮助专业人员实现他们的目标。然而，在许多专业服务性企业里，业务经理必须对目前的经营业绩负责。所以，在所有员工中，业务经理往往是最重视短期经营实绩、最忽视长期发展的人。美国著名学者梅斯特（David H.Mster）认为业务经理应合理安排以下五类工作时间：

（1）行政和财务管理工作，

（2）收费专业服务工作，

（3）个人营销和推销工作，

（4）客户关系培育工作，

（5）员工指导工作。业务经理的行政和财务管理工作往往非常紧迫。如果业务经理不能做好这类工作，必然会影响目前的经营实绩。然而，做好行政管理工作，并不能增大业务部门将来成功的可能性。所以，业务经理必须给予充分的重视，却不必花费大量的时间。他们可委托办公室主任处理日常行政和财务问题，使自己有更多时间从事更重要的工作。如果业务经理在行政和财务管理工作中花费10%以上时间，他们就不再是管理人员，而是行政人员。业务经理必须花费一些时间，从事收费服务工作。要了解市场发展趋势，继续获得专业人员的尊重，业务经理不能完全脱离专业和业务工作。从事一些适当的专业服务工作，有助于业务经理做好领导工作。然而，如果业务经理花费大量时间为客户服务，显然是没有充分利用自己的工作时间。一般说来，业务经理在这类工作中只应花费10%至20%工作时...