中小企业如何做市场调研和营销管理

[如何做调研报告和综述]调研与综述调研在准备做某个方向（题目）前要进行充分的调研。调研的主要目的是了解本领域的发展过程、掌握国内外的研究现状，使自己站在巨人的肩膀上，纵观全局、居高临下，才能清楚...+阅读

中小企业如何做市场调研和营销管理

市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。北京斯派尔咨询有限公司

一、中小企业市场调研的职责担当中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。 2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。 3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。

二、市场调研的具体执行市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。销售人员是冲锋在第一线的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人，借助销售人员一方面可以节省公司人力、物力和财力，起到事半功倍的效果；另一方面可以督促销售人员加深对市场的了解。北京斯派尔咨询有限公司 2.借助公司的经销商或代理商来完成调研工作。经销商或代理商在做好本地市场这一基本愿望上是与公司完全一致的，在这一前提下，公司可以策划、指导经销商或代理商做好本地区的市场调研工作，包括本地区基本状况、消费者状况、竞争品牌状况调查、以及当地媒介状况调查、当地政府、民间活动调查等；同时，实施“动态企划”，抓住机会，巧妙借势，做好在当地的广告、促销活动。这样不仅解决了调研的一大难题，也有助于巩固双方的合作关系。 3.收集研究二手信息。总经理室不仅应做好市场调研的策划、组织、指导、控制工作，还必须做好二手信息的收集研究工作。很多中小企业虽然订有各种专业报刊杂志，拥有自己的网站，但并未能有效地利用这些宝贵的资源，从中淘金。专业报刊杂志也并非多多益善，订几种综合性、权威性的即可。通过专业报刊杂志，公司可以尽快地了解业界动态。自己的网站应有效利用，利用网络可以便捷地查询各种有用信息；网上传播省时省力，当前很多专业的市调公司已开始利用网站开展调研活动，中小企业为什么不可以利用自己的网站进行市场调研呢？地方报纸及营销类杂志不可或缺，一些中小企业对专业报刊杂志还是相当重视的，但对地方报纸及营销类杂志却不那么热情，笔者认为这种作法有些欠妥。很多中小型企业的产品仅供当地及周边市场，地方报纸是我们的耳目，有助于我们了解发生在身边的人和事。营销类杂志则向公司打开了一扇学习别人市场调研和营销经验的窗口，只有虚心学习，才能有所进步。北京斯派尔咨询有限公司

三、市场信息的消化与吸收作为公司的专职信息人员，必须具备较强的计划、分析和文字表达能力，及时将市场信息消化、整理，上达主管。而作为公司的经营和销售人员，应主动地研究市场，并及时反馈意见，以求改进及更好的配合。对中小企业来讲，最重要的两个字是“观念”。企业的营销管理者对市场调研重视与不重视，抓与不抓是完全不一样的。北京斯派尔咨询有限公司

市场调查工作

有去银行做调查的，你说的这种叫做“神密顾客” 通俗的讲就是暗访[当然基本都是受自己银行的内部管理层或相关部门的委拖]，主要目的就是查看银行的营业厅的情况，如干净否，服务是否热情，业务人员的业务能力，营业厅内的摆设是否合理，业务人员是否耐心等等。。。从专业调查公司的角度来评定每个营业厅的各项指标，反馈给银行，银行从中吸取优点弃之缺点。以提供更好的服务。市场调查里的兼职形试好几种：[下面给你一一讲明] 1：兼职访问员：大多可以细分为：电话访问员，入户/拦截访问员，抽样员[面访或或街访] 2兼职复核员：就是对访问员做的访问进行复核的人员，可细分为电话复核员和入户复核员。 3兼职录入人员：因为大量的纸质问卷信息需要录入到程序中，所以就需要这样的录入人员。

4神密顾客：就是你提到的这种人。它们是做暗访问工作的。当然一般来说身上是会带录音笔或摄像笔。讲的够细吧

市场部职责是什么

一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面。 1）制定年度营销目标计划。 2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3）对消费者购买心理和行为的调查。 4）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7）制定产品企划策略。 8）制定产品价格。 9）新产品上市规划。 10）制定通路计划及各阶段实施目标。 11）促销活动的策划及组织。 12）合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13）制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14）实施品牌规划和品牌的形象建设。 15）负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同 1）在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略 2）在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作 3）在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。施品牌规划。

二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1）全面计划、安排、管理市场部工作。 2）制定年度营销策略和营销计划。 3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系。 4）制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。

5）指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 6）配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 7）拟定并监督执行市场规划与预算。 8）拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。 9）制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10）场进行科学的预测和分析，并未产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11）拟定并监督执行市场调研计划。 12）拟定并监督执行新产品上市计划和预算。 13）制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责 1）负责市场调研计划的制定及实施。 2）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。 3）为本部门和其他部门提供信息决策支持。 4）协助市场部经理制定各项市场营销计划。

5）组织进行宏观环境及行业状况调研。 6）组织对企业内部营销环境调研。 7）组织对消费者及用户调研。 8）对销售渠道的调研。 9）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。 10）提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责 1）制定各种不同的通路配置计划。 2）负责竞争产品信息的整理与分类。

3）制定产品的分销计划。 4）制定通路的培训、激励和控制政策。 5）定期分析、评估通路。 6）与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。 7）控制产成品、包装式样和库存数量。 8）控制物流。 9）协同进行促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责 1）根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。 2）负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

3）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。 4）协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责 1）制定年度季度月度广告费用计划 2）负责企业各项产品、公关活动的策划及执行 3）正确地选择广告公司 4）督导广告及制作代理公司的工作 5）制定产品不同时期的广告策略 6）进行广告艰检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通 7）及时进行广告、公关活动的效果评估

七、市场部促销企划主管的职责 1. 根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动； 2. 负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估； 3. 指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督； 4. 促销品的设计、制作及发放管理； 5. 区域销量的分析统计及提出推进计划； 6. 制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责 1. 制定年度推广计划； 2. 负责各商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作； 3. 负责各种推广方案的制定； 4. 推广制作费用预算与控制； 5. 负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责 1. 安排固定的走街拜访线路； 2. 直接拜访零售店客户； 3. 完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理； 4. 进行有效的购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列； 5. 培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识； 6. 积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议； 7. 建立良好的客户关...