高净值客户的高净值客户现状分析

[客户经理述职报告]客户经理述职报告年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客...+阅读

高净值客户的高净值客户现状分析

高净值客户是私人银行的潜在客户群，随着财富的积累，这部分群体在财富的保值、增值以及金融服务

需求方面与一般零售客户表现出较大差异性，同时年龄结构以及所处财富传承的位置不同，都会对这一人

群的投资风险偏好产生较大的影响。中国大陆的高净值客户群的发展呈现如下特征：

一、总量庞大，规模可观。

中国富裕阶层的崛起无疑是私人银行业务的肥沃土壤。截至2012年底，除港澳台之外的全国31个省、市、自治区中，千万富豪（含亿万富豪及以上）人数已达105万人；金融资产在10万美元以上的中国富裕家庭大约有300万户。在整个亚太地区，中国的富豪人数所占比重仅次于日本，排名第二。截至2007年底，中国拥有超过100万美元净资产的富豪人数达到41万人。净资产超过3 000万美元的超富裕个人估计超过5 000人，其中，北京、上海、广州和深圳的富豪拥有的外汇占全中国外汇储蓄总额的60%，从而使得这些城市成为对私人银行与财富管理公司最具吸引力的市场。

二、人口结构变化，代际交替引发财富传承风潮。

中国大陆有超过17%的富裕人士已经超过55岁，预计在未来5年会有更多的富裕人士进入退休年龄，财产

的传承成为其首要关心的问题。在中国大陆，富裕人士的突出特征就是财富在短期内完成积累，因此财产的

继承显得更加困难。富裕人士面对的最大挑战可能是决定受益人是否有能力管理财富，妥善保存遗产。目前

市场上有两大趋势来协助其处理这个问题。第一种方式，私人银行顾问与富裕人士客户的子女一同合作，教

育他们，让他们做好准备，以便在获得财产后有能力管理父母的财富；第二种方式，私人银行顾问与企业金融

及投资银行专家合作以处理企业资产的移转，确保家族财富的主要来源获得保障。提供关于首次公开发行、

私募股权投资或及时撤资方面的建议，对于移转过程有相当大的帮助，也为下一代保有一个强健的投资组合。

三、资产配置偏好不动产，风险偏好趋于进取。

有关研究显示，当市场变化较大时或在发展中的市场，投资者会偏好诸如不动产之类的有形投资，据统计，中国2007年不动产交易额为800亿人民币，比2007年增长了12%。据《2007年亚太财富报告》披露，中国大陆的富裕人士资产配置组合为：34%投资于股票，14%投资于固定收益，14%投资于现金/存款，29%投资于不动产，9%进行另类投资。在进行资产配置决策时，政治稳定度、监管架构与地理分散程度成为决策主要考虑的

国内银行如何发展

此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行，具有很强的代表性和可参性。下图为部分调查结果：据调查显示，目前最常光顾的银行排名前四的均为国有商业银行，其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。由此可以看出，在加入WTO后对外资银行尚未完全取消监管的前三年，国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的信用观念，在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势，但更应该看到的是，在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下，外资银行庞大的资金实力，成熟的经营模式，规范化的管理服务，以及遍及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力的竞争威胁。消费者经常办理的业务决定着银行业未来发展的方向，同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素。

由上图可以看出，目前中国内地市场需求主要集中在日常储蓄，生活费用的缴纳及异地汇款上，分别占到84.86%,39.74%和41.92%。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势，但要看到的是，随着内地市场发育日益成熟，需求结构也在日益发生着变化，传统的金融服务项目在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水；相反，信用卡业务，投资性贷款的需求将不断上升，这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储备，而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势，作为国内的商业银行应该在看到自身优势的同时，把眼光放到长远的金融发展方向上去，做好与跨国金融集团同台竞争的准备。在银行业的竞争中，客户对服务的满意度是构成银行综合竞争力的重要环节，这也是外资银行强调标准化服务的主要原因，下图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者服务评价的调查：由上图可以看出，客户对中国工商银行的服务评价中，有38.93%的人认为等候时间过长，27.83%的人认为便民措施少，24.97%的人认为服务态度生硬，在整个服务评价调查中占了较为突出的地位，从中可以得出国有银行在未来金融服务中急需改进的环节。

从汇丰银行的客户满意度，可以看到有78.84%的人选择了不清楚，这一定程度上说明了外资银行进入中国不久，在国有银行长期占据的中国市场上还有一段时间的适应期，这也是国有银行改进自身经营体制适应外资银行竞争的宝贵时期。综合对比二者的调查结果，可以看出一方面在入世的前三年，人民币经营业务尚未对外资银行完全开放的阶段，国有银行尚有一段缓冲期可以加紧调整自身发展战略以适应未来的竞争市场；另一方面，调查所反映的服务环节中出现的突出问题也应该得到各大国有银行足够的重视。就上述列举的三项调查结果当中，可以对目前中国银行业竞争市场有较为直观地认识，更加深入地看到现阶段国有银行具备的一些优劣势，为不久之后外资银行全面进入中国市场做好充分的准备。

优势： 1.广泛的经营网点国有银行长期以来积累的经营网点是市场竞争的重要优势，也是目前占据市场主要份额的原因，加上现阶段中国消费群体对银行的需求主要集中在储蓄，汇款和缴纳日常生活费用上，经营网点的资源恰好是满足这些需求的必要条件。 2.先入为主的品牌观念在过去缺乏竞争的计划经济体制下，四大国有银行就是消费者的所有选择，以至于现在中国大部分消费者在有金融需求的情况下首先想到的就是“四大”，这种情况在中老年消费群体中更为普遍。劣势： 1.核心竞争力不强国有银行长期以来的业务主要集中在储蓄，汇款和缴纳费用上，随着市场发展的逐渐成熟，需求结构也将日益发生着变化，而未来金融的发展方向则更多的集中于个人度身定做的理财产品，金融衍生产品，信用贷款等，后者较前者要求更高的专业理论和操作技术，这也是跨国金融集团的核心竞争力所在。

2.服务水平有待提高金融业作为现代服务业，服务质量本身就是衡量企业竞争力的一个重要因素，传统的国有银行在服务标准方面重视不够，监督管理体制尚不健全，在“等候时间长”“便民措施少”“态度生硬”上较为突出，这也是在未来激烈的竞争市场中急需改进的环节。综上所述，通过此次对银行业竞争市场的调查，国有各大银行可以更加清晰直观地看到自身的优劣势，在即将完全开放的金融市场中及时调整自己的发展战略，做好与跨国金融集团同台竞争的准备。

银行业务如何发展分析

我国银行业务的发展趋势

分行分业经营和混业经营都是指银行的经营范围。首先我们先来看一下分业经营与混业经营的概念，银行业的混业经营，主要的核心内容是要同时经营商业银行业务与投资银行业务二者互相渗透、交叉，而不仅仅局限于自身分营业务的范围。分业经营则是指从事商业银行业务和投资银行业务其中的一项。一般认为，金融业可以看作是主要由银行业、证券业和保险业三个小行业构成的一个大行业。如果金融业内的经营者只在单个小行业内经营称为“分业经营”，例如商业银行只从事商业银行业务，则称为商业银行的分业经营。

一、分业经营和混业经营的优缺点分析

银行分业经营最大的优点是把存贷业务和风险较大的证券业务分开，从而减少了银行业的风险。由于证券的价格处于不断波动的状态，银行参与证券的承销和投资将给银行带来较大的风险。而银行又是从事存款和贷款业务的金融机构，银行倒闭对经济和社会的影响远大于证券公司的倒闭对经济和社会的影响。

根据金融投资组合理论，金融机构通过多元化经营，可以有效降低单一金融产品的风险，分散金融机构系统性风险，有利于整个金融体系的安全和国民经济的稳定。其次，混业经营能够为客户提供“一站式”金融服务，能够更好的满足客服对综合性、多样化金融服务的需求，有利于金融机构扩大经营范围，实现规模效应，提高金融机构的效率。

所以在银行发展初期，资产规模较小，可利用的资本有限，在经营网点、服务人员信息渠道等方面没有明显优势的情况下，合理明智的经营策略便是集中力量在一个领域开展专业化的服务，也就是自发的形成了分业经营的模式；而当其发展到一定规模的时候，为了进一步发展壮大自身规模，也为了应对行业中的激烈竞争，便会跨出原来的经营范围向其他金融行业扩展，即走上了混业经营模式的道路。

三、我国商业银行混业经营的必要性和可行性

1、必要性

2001年中国加入WTO，按照协议规定，中国金融业享有截止到2006年12月的五年过渡期＂如今过渡期己过，按照关贸总协定中《金融服务协议》，中国政府赋予外资

银行国民待遇，允许其开展包括人民币业务在内的各项银行业务，这意味着我国商业银行直面外资银行挑战时代的到来。

2、可行性

面对来势汹汹的外资银行，面临了严峻挑战的中国商业银要想在激烈的市场竞争中求生存，求发展，必须提高自身的综合竞争力，在现阶段商业银行混业经营改革就是一个提高综合竞争力的很好的尝试。我国商业银行的混业经营改革已经初步取得了一些成就，金融机构之间出现了许多跨行业的业务合作，但这些合作都还很简单，算不上真正意义的混业经营，为了应对挑战，混业经营改革的力度需要进一步加强。

请问在银行做客户经理发展前景怎么样

我认为客户经理是非常有前途的岗位。主要原因有三点：

一、没有工资天花板打架都知道想挣钱就干销售，客户经理也属于销售岗位。无论是贷款客户经理还是理财客户经理，都算是银行的一线销售人员。从理论上讲，他们的工资是随着客户存款规模及贷款规模的上涨而上涨的，几乎没有天花板。我见过很多客户经理的工资甚至高过了支行长的工资。甚至有些贷款客户经理还会有不少外快。随着现在经济环境不景气，不良贷款也越来越多，客户经理的工资也受到了不小的影响。他们的工资虽然没有上限天花板，但也没有任何下限，低到一个月八百的也有。

二、知识及经验积累基层的工作经验之所以重要，就是因为它能让你有充足的机会与客户接触，有大把的时间了解业务知识。没有这些经验和知识，将来当上行长的时候可能会带领银行走向崎岖。积累知识与经验的同时，伴随而来的也有大客户的积累，这也是将来能够当上支行长的仰仗。在我们银行，甚至在同业内的大多数银行，各支行长都是客户经理从初级客户经理到高级客户经理再到副行长、行长的。

三、相对自由的空间支行的岗位基本上就三类：柜台里的柜员，柜台外的客户经理，副行长和行长。副行长和行长责任比较大，担负着全行的业绩；柜台里的柜员基本就被局限到了柜台的大玻璃另一侧，还有摄像头监督；唯有客户经理因为有营销的任务，所以可以经常外出。有的时候一打卡就出门了。这样的自由空间能为客户经理减轻工作压力，至少不用像柜员一样被绑在柜台里。虽然银行不允许员工经商办企业，但据我所知，很多客户经理正是在这样的自由空间里有了自己的事业。总结：你要说客户经理没前途，这个岗位是通往银行康庄大道的必经之路。你要说客户经理有前途，这个岗位工作压力大，工资也没保障。其实我认为的前途并不重要，前途是自己打拼出来的，关键还是要靠自己。点...