现代社会心理学案例分析

[物流管理信息系统案例分析实验报告]原发布者：甩甩和文杰实验一、物流管理信息系统案例分析一、实验目的理解物流管理信息系统的组成和结构，物流管理信息系统的分类，物流管理信息系统的功能，物流管理信息系统的...+阅读

现代社会心理学有比较突出的实验研究取向，因此实验法是社会心理学研究中应用得最广泛的方法之一。除实验法外，还有一些研究方法，在社会心理学研究中有独特的意义。考虑到心理咨询师工作的特点，这里我们主要介绍观察法、调查法、档案法等三种研究方法。

（一）观察法研究者通过感官或借助仪器搜集资料的方法叫观察法。科学起源于观察，客观的、准确的观察是大多数科学研究工作的前提。观察可分为自然观察和参与观察。 1.自然观察自然观察是在自然情境中对人的行为进行观察，其特点是对所观察的行为尽可能少地干预。自然观察的主要目的是描述行为，提供“类别”及“数量”，即回答“是什么”的问题。此外，它也可能提供一些其他的经验数据。自然观察是所有研究方法的基础。 2.参与观察观察者与被观察者之间存在互动关系，这种观察叫参与观察。即观察者作为被观察者群体的一员进行的观察。其特点是，由于身临其境，观察者可能获得较多的“内部”。采用参与观察法时，应尽量减少观察者与被观察者之问相互作用造成的负面影响。例如，观察者在观察时通常隐瞒自己的身份等。

（二）调查法亦称询问法。做法是，研究者拟出一系列问题请被调查者回答，然后分析整理搜集到的资料，以达32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333330343233到描述、解释和说明社会心理与社会行为的目的。传统的调查有口头调查和纸笔调查，口头调查即访谈，纸笔调查就是问卷。 1.访谈法研究者通过与研究对象的口头交谈来搜集资料的方法。与观察法一样，访谈法也是直接搜集资料的基本方法。

（1）特点访谈过程是访谈者与被访者双方互相影响的过程。若要取得访谈的成功，访谈者必须在双方的人际沟通中创造信任的氛围，取得被访者的积极配合；另一方面，访谈具有特定的目的性和一套访谈提纲设计、编制与实施的原则。这是为了保证访谈的客观性、科学性及有效性。访谈法是一种科学研究的方法，不是普通的“聊天”。

（2）分类 ①结构访谈与非结构访谈结构访谈是标准化访谈，即按统一要求，依照一定结构的问卷进行的正式访谈；非结构访谈的访谈提纲是粗线条式的，访谈者可视实际情况灵活掌握与调整。结构访谈的结果易于统计分析，但灵活性较差。非结构访谈的灵活性强，但要求研究者有较丰富的数据归纳和分析的经验。 ②直接访谈与间接访谈直接访谈是面对面的访谈；间接访谈是通过一定的中介进行的访谈，常见的有电话访谈等。直接访谈不仅能获得言语而且还能得到非言语，因而有助于对结果的解释与分析，但这种访谈对访谈者的要求较高，花费较多；间接访谈搜集的资料相对较少，但访谈效率高，花费较少。通过互联网的访谈是近年出现的一种新的访谈形式，它是间接访谈，但也有直接访谈的部分特点。

（3）访谈过程与技巧 ①准备工作在访谈前应熟悉访谈问卷的内容，准备好访谈所需的材料，尽可能了解被访者，选择对双方均适宜的时间与地点进行访谈。②接近被访谈者是否善于接近访谈对象，将决定访谈能否顺利进行。在接近被访谈者的过程中，大致应注意几点：穿着干净整洁；称呼恰如其分；自我介绍简洁明了，不卑不亢；发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。 ③应对拒绝的技巧如果被访者拒绝访谈，访谈者应有耐心，甚至要能忍耐对方一些过分的表现和言辞；同时应尽快搞清对方拒绝的原因并设法克服。不要轻易放弃，因为最初的拒访者能为访谈者提供特殊，它可以为进一步的访谈研究提供重要的参考。 ④谈话与提问技巧开始交谈时应有寒暄之词以调节情境氛围；严格按访谈问卷的顺序以及原有问题提问；访谈时应与被访者保持交流，认真听、记，并适当给予被访者鼓励，但要避免诱导；对被访者应有耐心；如有遗漏，应请对方补充回答。 ⑤追问技巧当被访者回答不完整、不明确或答非所问时，访谈者应进行适当的追问。追问可分为说明式追问、详尽追问、假设性追问、系统追问、情感反应式追问以及正面追问等等。这些追问方式可根据不同的场合和目的灵活运用。例如，当被访者犹豫不决或不理解时可用重复追问；回答不全时，可沉默不语；当需要对方提供时，可采用中性提问或评论方式追问。