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物业公司水暖中心洗衣机房共有员工26名，承担了我矿4000余名井下职工8300多套工作服的清洗、烘干、缝补以及工作服的收发工作。24小时为职工提供公管服的清洗、缝补、烘干、上架等多层次和全方位的服务，其中就有一名身高不过1.58米，体重90多斤的小巧女工**，她忠实地实践着“一线职工的满意是我们最大追求”的服务宗旨，为一线

职工提供“优质、规范、真诚”的后勤服务，得到一线职工的一致好评。

缔造服务精品，再树行业新形象

洗衣房是女工与矿工们直接打交道的窗口，通过这个小小的窗口，她用女性特有的温柔和耐心与矿工们进行着真诚而细致的心灵沟通。为方便职工，她主动延伸服务。不管春夏秋冬，每天准时把干净的工作服交到职工手上，恶劣的工作环境，繁重的体力劳动，使得矿工们的工作服极易破损。为此，她到处搜集旧衣服做补丁送到缝补室，千方百计把破损的工作服修补整齐。

在班中她始终倡导“心系职工，精益求精”的服务精神，使职工享受到高质量的服务，坚持工作及时化“让职工尽量少等1分钟”，工作服收发窗口坚持精确化保证“收发零差错率”、坚持“真诚服务每一天”。

用心沟通，赢取一线职工满意

“在井下注意安全！”、“千万别违章蛮干啊！”这是她在收发工作服期间，遇到矿工们经常送上的一句句温暖用语和一声声亲切关怀。多年来，她就是用真诚、热情的工作态度和细致、周到的服务，温暖了终年煤层打交道的矿工们的心。用微笑迎送每一个前来洗衣的矿工。

没有到过洗衣房的人，体会不到女工们的工作的辛苦。虽然说现在洗衣房的大部分工作都实现了机器化，但是有的职工在工作中衣服 上沾满了水泥及油渍等污物，为了将其清理干净，不得不单独用碱水浸泡后，再一点点将其搓洗干净。

瘦小的她，每个班下来，都累的腰酸背疼。由于终年与冰冷的水打交道，她的手被浸泡的发白蜕皮。特别是寒冷的冬天，几乎双手都长满了冻疮、裂开了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作环境，烘干箱散发出的热浪扑面而来，温度达40多度，让人感觉置身于“炼丹炉”之中。一个班下来，常常汗流浃背，有的女工还出现了不同程度的过敏的现象。尽管如此，她依然微笑面对每位上下井职工，在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，当班及时缝补，做好上架前各项任务，为职工们提供了便捷优质的服务，努力赢取一线职工满意。

微笑迎接每一位职工，用奉献播撒真情

长年工作在井下的矿工们，由于井下自然条件的恶劣和其他原因，脾气相对暴躁些。有的人一出井后就对女工们发无名火、横挑鼻子竖挑眼。对此，她不急不躁，笑脸相迎，耐心解释，并尽量提高工作速度，缓解他们的情绪。为让矿工们一上井就有个好心情，他每天把洗衣房擦的窗明几净，笑脸迎送每一个前来洗衣的矿工，虚心接受职工们的批评和建议，并做到行贵快速，当天的活干不完决不下班。有的矿工粗心大意，把靴子、灯牌等物品遗忘在洗衣房，她就及时收起来保管好。慢慢地，矿工们发牢骚的没有了，说感谢话的多了起来，**总是说：“只要让矿工们高高兴兴下井，安安全全回家，就是受点气也值得。”她用真诚的服务为矿工们构筑起了第二道安全防线。

一针一线总关情，丝丝缕缕暖人心。她工作虽然普通平凡，没有豪言壮语，但她却用善良与真诚温暖了矿工们的心。她就是我们中心普通女工的一名----**，

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