物业保安服务心得 - 范文无忧网

[物业管理员的工作总结怎样写]物业公司物业管理员的工作总结，主要是从管理员的日常工作和具体工作事项进行总结分析，并提出下一年的工作规划。物业管理员的主要工作职责是：对整个小区进行日常检查，管理与维...+阅读

一、优质服务我认为我们首先要提高自身管理水平。像我们诸葛丞相，不应只抱怨听众不肯买门票，也要惦量惦量自身的琴艺。作为物业管理人员，我们要热爱生活，热爱这个行业，热爱这份工作。其

一、对工作认真负责。认真负责，看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，不是百米冲刺，而是马拉松比赛，认真负责精神殊为不易；其

二、讲道德、重操守、重诚实。

尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求；其

三、亲力亲为。我个人体会是，物业管理不同于工业企业、商贸企业、信息产业，必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，也应立即躬身拾起。要随身带个笔记本，有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些物业服务急需改进的建议，我都会把业主建议逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视程度，以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我会亲自帮忙，这就是物业管理行业的特殊性和必然要求。

物业管理没有捷径可走，只有用心血和汗水才有可能使业主满意。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要我们亲力亲为地忙在基层，才能显示其功力；其

四、观念更新。物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，除去特殊的客观原因，追根寻源往往在于观念的固守、陈旧。要从根子上解决问题，我们必须换个脑筋、更新观念。我们必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投身业主满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评满意。

物业管理的一切工作都应围绕着业主，通过服务去体现，向业主负责，将业主满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足业主需求，将被动等候转向主动突破。特别是公共设施设备，我提倡零报修理念，从以前的业主报修我们维修，到现在我们主动对小区设施设备进行保养，路灯、草坪灯、楼道灯亮灯率在百分之九十以上。

万科物业有句名言叫“基础业务是万科物业的生命线”，这是每个物业公司都应信奉的真理。什么是基础？就是业主每天看得见、感觉得到的东西。有位哲学家说的好——哪里有捷径？所谓的捷径就是踏踏实实走好每一步路，不绕圈子。解决难收费问题的关键还在物业公司自身，关键在于怎么在“服务”二字上做文章、下功夫。把业主的事当自己的事去做，承诺业主的事一定做到。

二、有效沟通有人把物业管理公司与业主间的关系形象地比喻为“相爱容易相处太难”。改善与业主的关系，增强与业主间的沟通，树立人性化管理、亲情化服务的理念，妥善解决业主提出的实际问题，是提高物业费收缴率的先决条件。而我们有时缺乏与业主间的沟通交流，引起业主对我们在收费标准和服务质量等方面存在质疑，却无法与我们进行及时地咨询来消除疑虑，最终导致对物业管理费收缴的抵触情绪。

我们和业主之间是否通过良好的沟通从而很好地建立起一种平等的“伙伴型”关系，我们是否用心与业主进行交流、仔细倾听业主的诉求，用每一个物业人自己的精神面貌和人性化的服务，去打动业主。沟通将是影响整个物业服务费收缴率的关键所在，并且也是所有我们与业主矛盾解决的关键点所在。

三、同我们的业主一起成长目前，有的物业管理人员以为业主不懂好唬弄，你报过来房子有裂纹，不要紧，这房子是经过验收合格的，属正常现象；一旦房子外墙渗水了，他又说不要紧，房屋有质量保证书，是可以维修的；维修今天又拖到明天，明天又推到后天……其实这种经营理念是错误的。

世界级的大公司都懂得和客户一起成长，我们定了那么多响亮的服务口号、宗旨、企业文化，拍着胸脯信誓旦旦的向业主承诺，可是关键时刻又把业主一推二脱。出了问题，到业主不交费了，就向业主大诉苦水。一方面你要业主理解、包容你，一方面又在欺骗你的业主。扪心自问，我们是否是站在业主立场上考虑问题的？我认为一个能经营持久的物业必有以下特点：

1、始终在帮助我们的业主更加合理的消费，尊重我们的业主的智商，永远也不要把业主当白痴，要致力于同我们的业主一同成长。

我们与业主从“无事不见面、见面无小事”，变成了“事先多沟通、遇事多协商、难事共解决”。在一次次沟通、一番番商议中，许多老大难问题得到解决，如：我到曙光新城上班第一天，5#301业主徐建荣到管理处办理固定停车缴费，顺便提出家里卫生间顶渗水已经困扰了他三年，找过物业，找过开发商，找过淀山湖镇建管所及信访办，都不了了之，我立即与业主到家查看，原来是卫生间顶管口渗水，当即向业主承诺：一个星期彻底解决问题。

随即与楼上业主联系，阐述了渗水的原因，提出了实用的维修方案及合理的维修费用，楼上业主很痛快的答应了我的维修方案及维修费用。我马上与专业的维修人员联系，用压力注浆法维修好了渗水，历时不到50小时，收到楼上楼下业主的一致好评及感谢，两家业主也主动缴纳了物业管理费，重点在...