职业技能改进 - 范文无忧网

[MBA面试真题职业技能]不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思...+阅读

问：如果事情不按你所计划的发展，你又如何重新部署呢？

答：我开始想像有可能出现的最坏结果，然后找出能避免那糟糕结果出现的

预防措施。这样做之后，我通常都能取得和原定目标不相上下的结果。我前面叙

述的那个培训例子就是证明。

描述曾经出现的困难迫使你改变原来的计划，但你还是达到了预期的目的。

你是否得到别人的协助支持才能实现这个目标的？吃一堑，长一智，你以后又是

如何预见困难的呢？

Q:How do you regroup when things hen't gone as planned?

A:I start by trying to imagine the worst possible oute;then I back

up and identify precautions I can take to oid that scenario.In this way

I usually end up with a result close to the original goal.The training

example I described earlier is proof of that skill.

问：在你目前的工作中，你是如何对工作任务的轻重缓急排序并用什么措施

来处理的？

答：我的办法就是每天一大早就首先处理两大客户的事务。这样，如果有什

么问题出现的话，即使最挑剔的顾客也被照顾得很好。说明你是如何收集资料、

如何预见困难和如何应付压力的。叙述一下你的一些个人工作习惯，这些习惯能

使你按轻重缓急的次序去安排工作且又能避免管理过细或运作停滞。几年来，有

什么方法使得你能越来越好地把握时间？

Q:How he you prioritized or juggled your workload in your current

job?

A:I juggle by working only on my two major accounts early in the

day.That way,if interruptions occur,my most critical customers are taken

care of.

问：说说在最近的一份工作里，你是怎样改进职业技能的。

答：最令我骄傲的是我对数据库技术的应用。例如，在我们的邮寄服务里，

过去对邮件进行人工分类需花费几天的时间，现在通过快速的特征搜索法只需五

分钟就完成了。

描述一下为了提高工作效率而提高了工作技能。一些典型的例子有可能包

括：学会一个新软件的应用、参与专业研讨会或者参加成年人学习班。

Q:Describe a professional skill you ve developed in your most

recent job.

A:I'm most proud of my new skills in applying database technology，

for example,in our mailing services.What used to take us days of manual

sorting now takes five minutes through a quick search feature.

问：为什么服务是一个如此重要的问题？

答：服务是令消费者满意的重要因素。它和成本一样重要甚至比成本更重要。

如果顾客得不到他所期望的或更好的服务，他就不会是你公司的回头客了。此外，

这个顾客在你的公司的体验会影响市场上大批顾客对你公司的看法。

人们肯定会相互交流信息。这不仅影响效益，也影响将来的销售。在很多场

合，服务能成为一个公司有别于其竞争者的原因之一。信誉差的服务会使一个公

司在市场上的地位大打折扣。

面试官想断定这个人选是否懂得对顾客的服务能在市场上树立积极形象的

重要性，以及顾客服务质量对新销售业务的影响。出色的顾客服务能极大地帮助

建立长期客户关系及促进业务的运转，这是盈利公司的生命线。公司的客户关系

越长久，公司的盈利可能性就越大。