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客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，了解客户对服务的满意度及业务需求，处理客户投诉及咨询事宜等。

1、电话沟通技巧良好，普通话标准，口齿清晰，会基本电脑操作

客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。

2、熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理。

3、良好的反应能力

客服工作大部分是在线解决客户提出的一些问题，永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些 什么问题，所以反应快是很重要的。

4、吃苦耐劳，抗压能力以及处理负能量能力

客服工作压力比较大，平时接受的大多也是客户的投诉电话，对负能量的处理能力也一定程度上影响到此人能多久在公司担任工作。

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