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1、你认为想做到一个合格的客服，应该具备的最重要的素质是什么呢，

答：AAA（假设AAA是你的答案）

追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢，）

2、你有过做客服的经验吗，你在上一家公司当客服的主要工作内容是什么，请列举1.2.3.4

3、在你日常的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你都在做什么呢，

（假设1.2.3.4分别是售前咨询，中差评售后处理，协助仓库打包，提交发货信息。那么如果以上几点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么，）

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢，

答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

4、你认为免费的推广具体有几种方式？列举1.2.3.4

5、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗，

6、你从上一个公司离职的原因是什么，

7、你在上一份公司试用期工资是多少，正式用的公司是多少，从试用到正式经历了多久时间，

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的，

以上就是关于淘宝客服面试问题，祝面试顺利~

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