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一、1、从领导或同事及其他处了解纠纷的大概情况、过程、性质等，了解是否已有人试图解决该问题，并与之沟通。

2、到群众中去，详细了解情况，判断事情性质。属于可以协调的，应立即进入协调阶段。如果双方已经触犯了法律，应及时请执法机关介入。

3、沟通过程中，有问题及时向相关领导请示汇报。

二、1、从领导或同事及其他处了解纠纷的大概情况、过程、性质等，了解是否已有人试图解决该问题，并与之沟通。

2、到群众中去，详细了解情况，判断事情性质。属于可以协调的，应立即进入协调阶段。如果群众已经触犯了法律，应及时请执法机关介入。

3、沟通过程中，有问题及时向相关领导请示汇报。

4、影响领导建议，通过相关媒体向社会及时公布沟通的最新情况。

三、1、了解该款项的征收范围、征收标准以及征收时间要求，在征收之前征收凭证准备好

2、制定征收计划，确定时间及任务量。

3、找到群众的负责人或者有威信的人，对其说明情况，邀请配合工作。

4、深入群众，积极征收。先易后难，如有钉子户，应耐心说服教育，务必将款项收齐。

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