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一.首先掌握考生心理。

二、再次是声音技巧：

1、 恰当的语速，最好与考生的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、接听电话应该须知的：

1. 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名（更具情况而定），职务；

2. 紧接着询问对方的单位名称，姓名，联系方式；

3. 详细记录通话内容（有必要进行时）；

4. 常用的问候语：早上好，好，下午好；

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