职场沟通：职场中应该如何交谈

[职场沟通交谈技巧]职场沟通交谈技巧（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是请字当先，谢字结...+阅读

职场沟通：职场中应该如何交谈

职场法则：职场沟通交谈的十三大技巧

（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

（二）请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

（四）应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

（五）应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

（六）应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

（七）应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

（八）应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

（九）要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？

（十）要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

（十一）对诽谤性的谈话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

（十二）要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

（十三）交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。还要在交谈中善于觉察，如...

怎么在职场中说话

选择恰当话题俗话说“话不投机半句多”。在聊天、寒暄的时候，找到合适的话题并进行愉快交谈，是非常重要的。

（1）轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚、文学、艺术、历史、哲学。谈论这一主题最忌讳不懂装懂，贻笑大方。特别是有些专业性较强的内容，向对方请教然后倾听也是一种很好的交谈方式，因为大部分人都有被请教或诉说的欲望。

（2）根据性别选主题。通常女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣，而男士上至天文、下至地理、国内外大事、世间珍闻趣话，都可以神侃一通。所以，同女士交谈，神态应随意、谦和一些，语气应委婉、含蓄一些。对于女士比较忌讳的婚姻、家庭、年龄、收入、个人生活等隐私问题，最好不要涉及，以免造成误解和不快。

（3）根据年龄选主题。年轻人血气方刚，一般说话少有顾忌，夸夸其谈，但见解不一定独到或者正确。中年人阅历较多、心理压力较大，内心世界要复杂得多，一般讲话比较谨慎，在话题的选择上也更实用些，如了解社会治安状况、时事动态等。老年人阅历丰富，见多识广，但一般沉默寡言，很少流露个人情感，只有在激发对方的兴奋点（比女口“想当年”的话题）时，才会海阔天空、滔滔不绝，而且喜欢说教式的说话。记住并称呼对方名字在交谈中，如果别人提到你的名字，你会对此做出无意识的、积极的反应。如果你提到对方的名字，他们也会在无意间产生积极的反应。在交谈时提到对方的名字，表明你不仅关注对方，而且注意到并且记住了他们的名字，对他们很尊重、很在意。语言清晰明白说话言辞要美，礼貌的谈吐、和蔼的态度虽然重要，但措辞是否清晰准确，表情达意是否明白也是很基本的要求。只有语言清晰明白，才能真正方便他人的理解。无论是解答他人的问题，还是向对方提出建议，都少不了简洁清晰的言辞。如果含糊不清，无法准确表明自己意见，不能使对方明白自己的意思，就失去了良好沟通的基础。可以这么说职场谈话的技巧懂多少，也就注定你在办公室的人际关系是如何的。讲究语言艺术为了使自己的谈话引起注意又显得谈吐得体，一定要在声音大小轻重粗细、高低快慢上有所注意，做到和蔼可亲，同时避免说脏话、粗话和别扭话。和他人说话，措辞应委婉、贴e68a8462616964757a686964616f31333335303565切、得体，尽可能把“硬梆梆”的话、不乐意听的话，说得得体、中听。比如在建议、要求或者有求于人时，应该多用祈使的语气，让对方从感情上、心理上觉得他是重要的、主动的。比如： “明天下午把材料发给你”和“材料我们最迟明天下午就发给您，好吗？”这两句话基本意思一样，但从感情色彩、心理接受度上却完全不一样。适时提出问题工作场合是因公而谈，参与谈话是每个人的义务。除了让对方充分发表观点，尊重别人的意见和建议外，还要学会适时发问，比如：“您看呢？”“您觉得怎样？”“是不是这样？”等。发问多选在自己希望了解有关情况、对方对它已有见解或对方希望就有关问题发表看法、谈话缺少内容或显得呆板、需要对有关问题进行深入探讨等时机。职场谈话的技巧懂多少，绝对可以帮助你在职场上畅通无阻。

职场谈话的礼仪规范有哪些

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

一、职场礼仪中的基本礼仪：

(1)握手

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

(2)道歉

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。

(3)着装

职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女性真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。

二、职场礼仪中的交谈礼仪：

(1)首先要注意交谈时的面部表情和动作：在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

(2)其次是注意掌握谈话的技巧：当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

三、职场礼仪中的说明礼节：

(1)、正式说明

在较为正式、庄重的场合，有两条通行的说明规则：其一是把年轻的人说明给年长的人；其二是把男性说明给女性。在说明过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在说明时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种说明方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果说明人能找出被说明的双方某些共同点就更好不过了。

(2)、非正式说明

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

对什么人就说什么话你该懂的职场话术

面对领导时

与领导说话，要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。

面对同事时

与平级的同事说话，要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

面对下属时

与下属说话，不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重；多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高。不要吝惜你的表扬，某种角度来说，表扬下属是你必须要承担的责任。纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予相应的指导，否则就是对下属的不负责。

面对客户时

与客户说话，先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才能听进去你说的是什么；帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。