职场中犯错该如何去道歉

[职场如何学会艺术道歉]一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。那么，到底该如何去道歉呢？如何开口第一句道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果...+阅读

职场中犯错该如何去道歉

人非圣贤孰能无过，过而改之善莫大焉！犯错，是很正常的事情，这里我们不言其他，先来看看职场中犯错该怎么道歉吧！道歉也是一种职场礼仪，不小心做错了事情或者说错了话，为了消除芥蒂，我们需要向领导或者同事道歉，重新赢得领导或同事对自己的信任和好感！这就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦！我认为在专业沟通中，道歉远远未被充分利用。对债务、指责、权利具有超高灵敏度，而缺乏责任感使得好人去避免承认错误，更遑论认错道歉了。这种对道歉的抗拒在职业上造成各种破坏。问题被拖的时间越长，怨恨就越深，而向前迈进的难度也就越大。以下是我喜欢专业道歉的地方： --道歉从冲突中节省了精力 --道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案 --道歉允许对共同问责的承认不管你相信与否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子： --“抱歉让你这样想。” --“你必须承认，其中有一大部分也是你的错误。” --“会有很多谴责在这里蔓延开来。” 以下是如何进行专业道歉的准则：

1、将道歉和解释分开—道歉必须独立存在。我知道你希望其他人了解你的意图，事情发生的环境，而且最重要的是，这并非全是你的错。然而，他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释（请查看：“借口和指责”），而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解释或找任何借口，直到道歉被接受。

2、要求讨论，但不坚持要求。 “如果你想要讨论这个问题的情况，以便我们能在以后努力避免问题，我非常乐意，但这不是必需的。我想向前发展”。这一邀请将球打回到了对方场地，使得讨论是被邀请的，而不是被迫的。如果他们不想讨论，不要强迫对方。

3、胜人一筹的联系。如果可以，你想将道歉的联系方法推动到其最高等级面对面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是写信，最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。

4、不要以为你知道如何进行纠正。而是准备好选择—如果需要道歉的问题也需要一些解决方案，询问其他人认为会“将之纠正”的做法。准备一些选项，但不首先提供它们。相反，询问并考虑他们建议的做法。

5、承担更多的责任。当你犯了错或者冒犯了别人的时候，有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任，而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。请记住，你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题。将过失分成几部分无法实现这一点。

6、将重点放在接下来会发生什么。和对方就此问题达成一致，然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解，但行动会加速这一过程。

7、继续纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义。

职场犯错如何选择道歉方式

上司是否应该道歉，答案是惟一的——当然！只不过，很多上司可能并没意识到，道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意，不仅可以体现个人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线，不仅无助于保住作为上司的威信，效果还适得其反，而倘若还找借口搪塞，就只剩下遭受鄙视了。一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。那么，到底该如何去道歉呢？如何开口第一句道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那么也不宜将时间拖得过久，最晚不要超过一周。否则，一旦对方心中的积怨已深，那么你的道歉效果将会大打折扣。

但如果双方都在气头上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉，才是最为理想的选择。通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。同时，上司的态度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你还想怎样”的态度，那么下属反而会更反感上司的行为，心想“你何必在这儿装？”态度，决定了道歉的效果，哪怕仅仅一句“我很抱歉……”如何选择道歉方式在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，来采取不同的方式。

比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度，化解与下属的矛盾，还有利于团队价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。而对于一些属于私人之间的摩擦，比如：因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会，可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通，或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说，在私下的空间，能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨，也会使上司和员工之间的私人感情慢慢滋养起来。道歉有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误，但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响，上司也应该负起安抚员工情绪的义务。

毕竟，这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。小心道歉“后遗症”不可否认，每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅，相信上司会自省，并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感；而有的下属会气急败坏，故意把事情闹大，甚至更会提出无理的要求。因此，上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药，是药就可能会有副作用。有的下属，可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为，此时恐怕上司要火冒三丈，后悔自己为什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实，之所以会有“得理不饶人”的下属，很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。因此，主管的道歉只要简短有力即可，而接下来的着力点就是你的解决办法。

上司将事情的重点放到哪里，你的下属就会被你引领着关注哪里。道歉中的误区误区一：道歉有损威信。事实上，坦然道歉并即时改正，才是领悟了领导力的精髓。威信不是在逃避错误中建立的，而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。误区二：员工需要实惠，道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益，即使上司不道歉，只要能在升职加薪中想着他，就心满意足了。但事实是，随着员工能力的提升，以及对尊重和认同的需要，物质将不再是单一的激励手段，上司的领导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动，正是反映领导力的一个小侧面。误区三：道歉与领导风格无关。恰恰相反，其实什么样的领导风格，将决定你适合采取什么样的道歉方式。

开朗风趣更具亲和力的上司，可以采取更为直接的方式进行道歉，而下属通常也会很容易接受；而内敛稳重的上司，则更适合私下道歉的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。“只有适合，没有最好”，对于道歉来说，这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上，无论是谁犯错，最重要的是及时纠正错误，并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后，更难的则是要把“对不起”表现到后续的行动中去。道歉后，仍须持续改善即便道歉表现得恰如其分，也只是一个开始。在接下来的时间里，上司必须专注于默默地重建自己的声誉，重新争取员工对自己的信任。要做到这一点，惟一的秘诀就是时间。上司不能急于求成，而是要扎实地做好工作。也就是说，上司要用大量的时间和员工进行互动，让先前视为理所当然的良好关系得到恢复。

而且，上司需要用日常的行动（而不是在口头上）来表明自己希望赢回...