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所谓单向沟通，指的是信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈，如发指令、下命令、作报告等都属于单向的信息沟通。

所谓双向沟通，指的是信息发送者以协调和讨论的姿态面对接受公众，信息发出去以后还需要及时听取反馈意见，必要时发送者与接受者还要进行多次重复商议沟通，直到双方共同明确和基本满意为止。比如与职工谈心、召开座谈会、听取情况汇报、协议双方谈判等属于双向信息沟通。

单向沟通与双向沟通各有利弊，具体表现在：

第一、单向沟通比双向沟通快捷、迅速，双向沟通因为要听取反馈意见，有可能受到接受公众的质询和挑剔，因此传递信息的速度较慢。

第二、单向沟通在传播信息时，发送者和接受者之间没有讨论的余地，上级下达命令，下级无论是否理解都必须执行。所以，单向沟通得到的信息往往不那么准确，把握性不大。而双向沟通在接受者和发送者之间有反馈机会，可以重复讨论多次商议，易于准确把握信息。

第三、单向沟通比较严肃呆板，往往一个人或少数人说了算。因此，当接收者不愿听取意见时，易产生抗拒对立情绪。而双向沟通到比较灵活自由，接受者有表达自己观点、建议的机会，产生平等感和参与感，有利于双方互相理解，形成融洽的人际交往关系。

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