MBA教育对企业经营者胜任力的需求与服务供给

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摘要：以MBA教育产品对企业经营者胜任力的需求与服务供给为研究内容，从企业经营者胜任能力现状入手，以泰国博仁大学MBA学院为例，探讨企业经营者胜任能力培养现状，希望为未来企业经营者胜任能力培养，提供理论依据和数据支持。

本文归纳国际内外有关研究基础上，针对企业经营者胜任力概念、企业经营者胜任力近况作了综述，并分析了泰国博仁大学MBA学院课程体系对于企业经营者胜任力培养的实现程度。

本文以泰国博仁大学MBA学院学员为研究对象，利用问卷进行抽样调查。

一共发放100份在泰国博仁大学学员内部的调查问卷，100份有效的调查问卷被回收，问卷实际有效率为100%。

总结出在中国从事职业经理人职业所需的重要职业知识、职业能力和职业价值观，分析当前泰国博仁大学MBA学院教育现实与期望的差异，为进一步进行企业经营者教育培养及教育改革提供一些实务建议。

关键词：胜任力需求;MBA教育;服务供给

一、绪论

胜任力研究是现代心理学、人力资源管理学、教育学等部分范畴研究热门的其中之一。

但成为体系的经营者胜任力研究在我国现代社会文明基础之下，仍然是较为稀少的。

因此，基于厘清有关的概念，此次研究归纳了国际内外的有关研究，对企业管理者胜任能力的探究，进行一些基础的研究和分析。

纵观经济发展史，通过大多数发达的国家可以看出，一个企业能否成功很大程度上取决于企业的经营者或高层管理者胜任能力的高低，由此可见经营者在促进企业发展的过程当中，有着举足轻重的地位。

胜任能力模型为管理阶层和一般职工供应了一系列非常紧要的能力结构。

从20世纪80年代开始，国外已经着手企业经营者胜任能力的探究总体而言，目前国内还没有资格在定义企业主或高级管理人员，以达成统一的描述和评价，权威意见的能力。

由于麦克里兰(1973)发表了胜任能力的定义以后，西方的各个国家已在这一领域的一个相对较为成熟的阶段。

他们不仅对胜任力的概念定义，构建胜任力模型的步骤和方法进行了详细的介绍，同时，将胜任力模型广泛应用于各种组织，如某些国家的公共部门和政府部门等。

但在研究对象的选取，西方学者也存在一些问题，如他们主要研究是管理者建立一个通用模型的能力，并减少对技术人员，创新的工作人员的能力。

在中国，直到20世纪的90年代，才刚刚开始普遍对胜任能力的注意，这方面的探究仍然在起步阶段，还有着“原理论较少，理论缺乏系统的研究，并不鲜明的个性本土实证研究定位”等问题。

二、文献回顾

(一)胜任力的界定

20世纪的70年代，胜任力一词开始成为管理范畴的一个专业性术语。

胜任力的探讨成为全世界的关注焦点，是从胜任力观念被Mc.Clelland提出之后(Mc.Lagan P .A.，1997)。

在过去的30年里，一直从侧面给能力不同的定义，可是中国和西方的学者，仍然尚未形成一个统一的定义。

胜任力是很难定义的范畴，主要原因是一些基本的程序和哲学上的差异导致的(Ron泽克，1982)。

国内许多学者，常常由于不同的研究定位和不同的理论角度，研究过程缺乏系统性，导致不同的出发点出现在实际操作中，最终导致不同的定义。

(二)经营者概念

程国平(2002)认为，经营者是说具备企业战略决定权，专门从事企业经营活动，并对经营成果承担责任的高层次管理人员。

M. Warner M. Witzel(1999)认为，有勇气、有眼光、有组织和创新能力的人是经营者。

他能够具备自己的资本，也可以没有自己的资金，可是长于使用有形资本和无形资本(包括人力资源、知识资源和组织资源)。

(三)经营者胜任力的影响因素

企业经营者是多维的胜任力。

在实际使用中，由于社会因素和企业不同性质的影响，从而在不一样维度的各个散布通常是不一样的。

在组织革新的过程当中，具体的胜任力也拥有一定的生命周期(Boam Sparrow，1992)。

因此，在不同的维度之内分布的经理者胜任能力受到许多外部因素的影响和制约。

(四)国内外相关研究

一些学者认为，胜任力的概念起源于古罗马时代。

其时的人们曾运用刻画“胜任解析图”用以讲明“一位好的罗马兵士”的特点;科学方法的胜任力研究，来自于二十世纪初期，被誉为“科学管理之父”泰勒(Taylor，F. W.)所用的“时间和运动研究”(time and motion study)――被称之为“管理胜任力运动”(Management petencies Movement)。

经营者胜任力的探究可回溯到经营者的个人行为理论(包含领导者行为倾向及领导者作风理论)、传统特质论(R. 坦南鲍姆 W.H. Schmid，1985;李克特，1961; Blake Mouton)及权变理论(Fred Fiedler;Paul Hersey Kenh Blanchard;Robert House;Voctor Vroom Phillip Yetton，1973)。

对于经营者胜任能力来说，其研究的基础就是以上研究。

(五)经营者胜任力模型

在胜任能力组成和在理论和实践中的不同看法进行分类的研究，斯班塞等人提出了冰山模型(The Iceberg Model)，是指按照胜任力的表现特点，可把经营者胜任力分为两个部分，分别是内隐的动机和外显的行为。

所谓“冰山模型”，便是将个体人员的具有不一样表现形式的个人素质分为表面的“冰山之上部份”和表面下隐蔽的“冰山之下部份”。

洋葱模型(The Onion Model)也一样能够诠释胜任力。

美国学者李察波雅齐斯 (Richard Boyatzis)深入和广泛的研究了McClelland的素质理论。

由此得出了“素质洋葱模型”，展现了素质组成的主要因素，并阐释了各组成因素的可以被观察和量度的特点。

三、研究设计

(一)研究设计

本文采用问卷调查方法，设计问卷时，对于职业胜任能力的构成要素主要参照王建芳的《中国企业经营者胜任力量表》，它包括三个层面，即投入、过程与产出，细分为14个要素和50个题项。

对于由企业经营者(本文为泰国博仁大学MBA学员)来评价学校(泰国博仁大学MBA教育)培养效果，主要是从教学内容的恰当性、能力培养的效果等几个方面进行评价。

需要说明的是，问卷中所提到的职业知识、职业技能等内容即泰国博仁大学MBA教育所实际提供的内容，这些内容反映了对企业经营者的知识和技能的期望。

目前的职业素质，职业和职业技能所需要的知识的期望和现实之间的差距不仅是揭示当前在MBA教育课程存在问题，主要是为 MBA的教育改革提供一些意见和建议。

(二)问卷编制及变量选取

第一部分是重要的课程体系的研究，对泰国博仁大学(DPU)MBA学院课程的选择，研究生课程体系在受访学员中重要性的探究。

第二部分是关于企业经营者胜任能力重要性的调查，使受访学员对于问卷所列出的50项胜任能力做出重要性评价。

把王建芳的《中国企业经营者胜任力量表》作为基础问卷，对胜任力的类型划分，中国企业管理人员胜任力模型包括三个维度，14个因素和50个小项。

也就是说一个创造高绩效的企业经营者，通常需要14项胜任力，即知识和经验，个性，自我管理，表达能力，灵活性，分析说服和处理力，影响和效率，机会的捕捉能力，责任感，承诺，综合管理，战略管理，人力资源管理和人才的获取。

第三部分是目前泰国博仁大学MBA教学内容与企业经营者胜任能力培养吻合度的调查，请受访学员对于目前MBA课程对于企业经营者胜任能力的培养的吻合程度作出评价。

第四部分是目前泰国博仁大学MBA教育对于企业经营者胜任能力培养方面效果评价的调查，根据《中国企业经营者胜任力模型》请受访学员对于泰国博仁大学MBA教育的胜任力培养效果进行评价。

第五部分是MBA教育对于学员自我提升的调查，请受访学员列出通过MBA的学习，个人得到哪些方面的提升，包括知识层面、行为层面、结果层面。

(三)样本选择与数据收集方法

本次调查针对泰国博仁大学已完成课程学习的MBA学员，包括各个行业、各种所有制性质的企业的经营者或高层管理人员发放问卷，收集问卷的办法包括通过发放纸质问卷和电子版问卷，再统一通过数据分析工具进行最后的数据整理。

(四)问卷的信度和效度分析

克隆巴赫系数(Cronbachs alpha)是应用最为普遍的信度测量方式。

本研究对胜任力量表进行信度和效度的检验。

本文所选用的王建芳《中国企业经营者胜任力量表》量表已经过大量实证研究，量表应用结果是可靠的，符合信度要求。

本研究所使用的胜任力量表中三个构面，即投入、过程和产出分量表的Cranbachs a 值，分别为0.852 、0.892和0.917，都在0.65以上，量表具有较高的信度水平。

所谓有效性，即效度(Validity)是指心理或行为测试的特点是可以衡量的程度。

本研究所选用的测量表已有王建芳等许多学者证明具被良好的效度，并多次搜求企业经营者的意见，以为此量表在内容上具有较高的逻辑相符性。

因此，可以认为本研究所使用的测量工具符合内容效度的要求。

四、数据分析与结果讨论

总共散发调查问卷100份，回收问卷100份，得到100份的有效问卷，有效率100%，样本数为100。

(一)样本分析

1.MBA课程体系分析

受访者普遍认为管理会计、市场营销、战略营销管理、创造力与战略观念、消费者行为洞察这五门课程比较重要，而且从统计的标准差来看，五个课程的标准偏差是相对低的，分数的离散程度比较小，认同受访者程度比较高。

这说明目前我国的职业经理人职业还更多的停留在传统的管理模式上，对于进一步的分析和运用还不是太多，所以对这些主干的专业课程的认同度比较高。

其后是商业信息、金融财务、整合营销传播、研究方法和技巧、独立研究报告的得分相对比较高，但与前面受访者的认同程度比较不同，标准差在这一部分是较高的，受访者所描述的关于这些问题的意见出现比较明显的区别，从它的偏度的统计数据能够看出，这几门课程所得分数的数据都向左偏，说明相对较多的受访者不认为是非常重要的，受访者在工作位置中的一些差别，导致认知比较大是可能的解释。

2.企业经营者胜任能力分析

个性特征、人才获取和灵活性排在前三位，在当前的知识经济的大背景下，成为了一个人体现个性特征自身价值的必备素养，经营者们普遍认为在工作中冷静、勇气和事业心至关重要，在50项目中得分较高。

该要素的均值最大，并且标准差很小。

第二位的是人才获取要素，在工作中，善于在企业内外搜寻企业所需的各层次人才，以敏锐的眼光识别人才，以有效的方式获取人才，这非常有利于企业的经营者的胜任力培养。

第三位的是灵活性，灵活性包括坚持性和适应性，在日益变化的市场需求引导下，灵活性应该受到足够的重视。

自我管理排名第四，原因是其中的超越自我和时间性两个要素得分较高，使其平均值相对较高。

接下来的是承诺力，小项调查显示承诺的得分很高，但是自信却在逐渐被人舍弃。

分析处理说服能力指的是剖析和办理问题的实力。

其次就是机会捕捉，这说明经营者对于机会的捕捉相比其他因素看的不是很重，经营者更看好用实力去争取，而不是坐等机遇的到来。

再次是战略管理，这是软实力方面的，团队建设和企业文化逐渐受到经营者的重视。

分析处理说服指的是剖析和处理解决问题的能力。

综合管理的排名相对较低，信息时代给决策带来了很多依据，应该获得足够的重视。

企业经营者并不认为表达能力是值得重视的要素。

排名稍后三位的是责任感、人际管理和效率与影响。

最后一位是知识与经验，对此方面企业经营者们显然做得还很不够，对于职能经验、行业经验、相关经验和技术知识足够重视，但横向知识、计算机知识和他国语言得分较低，使其平均分值较低。

对于50个小项的调查，企业经营者胜任能力具体要素的重要性评价中，把握机会、冷静、勇气、事业心、时间性和坚持性等个性特征排在靠前位置，这说明在具体工作中，企业经营者的个体性格特征和具体问题的应变能力非常重要，其次是口头表达、超越自我、市场捕捉、承诺。

这说明以受访的MBA学员的角度，上述能力要素是成为一个胜任的企业经营者的必备条件。

其后的外部说服、判断、决策分解、团队建设、战略规划能力是能够在MBA教学课程中诸如企业战略管理、人力资源管理、数据模型与决策等得到学习与锻炼。

另外，被调查者认为诸如计算机知识、外语是最不重要的能力，这可能与样本取样有关，但同时我们看到该部分的标准差是最高的，说明在这个问题大家的看法差异很大，主要是由样本个体的工作环境所决定的。

3.教学内容与胜任能力培养吻合度分析

通过数据对比可以看出，胜任能力的培养需要更多的应用型教学，实战实践类课程普遍排名较高，而理论课程普遍得分较低，企业经营者真正要学到的是如何将理论和实践相结合，与自己经历的真实的案例相结合才能更好起到课程培养的作用。

具体来看，创造力与战略观念这门课程不仅得分相对比较高，而且其标准差也相对较小，从偏度和峰度的统计结果来看，绝对值都比较小，说明分布基本对称，而且基本呈正态分布，这说明这个分值基本上代表了大家的看法。

也就是说这门课程的教学内容对于培养企业经营者胜任能力比较重要。

以上分析结果可以看出，受访者认为泰国博仁大学MBA教育中心培养中最吻合企业经营者胜任能力培养的课程前三项中第一项是创造力与战略观念的，即能将企业目标进行科学分解，并制定切实可行的战略规划的培养，它也是受访者重要性评价最高的课程，说明泰国博仁大学MBA教育中心对于这一课程的安排深得学员的认可。

再看其他课程，紧随其后的是管理会计、消费者行为洞察、整合营销传播、战略营销管理、市场营销、金融财务、研究方法与技巧、商业信息客户数据库与互动营销等课程得分均在4.5分以上，从标准差来看，并不算大，说明得分的离散程度比较小。

这些课程是都是实践类的课程，这样的教学与实践之间的相符的程度是比较高的。

以上这些课程都属于应用性很强的一些教学课程，所以其教学与实际的吻合程度都比较高。

尤其对于统计商业建模这么一门技术性的学科，其得分也很低，这说明对于企业经营者来说，对于项目评价与管理知识的掌握多少并不影响其胜任能力。

(二)结果分析与讨论

泰国博仁大学MBA教育中心的教学内容基本吻合企业经营者胜任能力培养，受访学员对于课程体系比较满意，尤其是将创造力与战略观念项目引入教程，使学生掌握管理技能，有管理的本质，成功和失败的经验，提高学生的管理理念，转变管理行为，提高管理水平，在学生中引起了较大反响。

受访学员通过在泰国博仁大学MBA教育中心的学习，认为自身在知识、态度、技能等多方面得到提升和进步，具体分析如下。

1.知识层面

知识：大多数受访者认为，在泰国博仁大学MBA教育中心所学到的知识，吻合他们所期望得到的能提升自身管理水平的要求。

比如，受访者希望获得数据库管理、战略决策、企业目标客户群等方面的知识，可以通过用数据库与互动营销、战略营销管理、消费者行为洞察等课程获得，受访者对其重要性的评价判断，即受访者认为这些课程很重要，也比较满意。

因此学员们认为在泰国博仁大学MBA教育中心得到了职业知识方面的较大提高。

态度：经过几年的实际工作，学员们返回校园继续深造，除了角色的转变，他们对于工作的态度也发生了转变，受访者对于如何胜任企业经营者又有了更深刻的认识，对自己是否符合企业经营的胜任能力也有深刻思考，对于今后在工作岗位上如何将所学理论应用于实践也有所准备。

91%受访者表示，通过MBA的学习，他们对于工作的态度更为积极，工作热情更高，工作效率明显增高。

2.行为层面

根据前面的调查分析显示，受访者对于泰国博仁大学MBA教育中心课程内容胜任能力培养评价分数都比较高，89%受访者表示，通过MBA的学习，将所学知识与工作实践相结合，自身的工作绩效明显提升，其中69%得到晋升，19%得到加薪。

3.结果层面

一些受访者表示自己在MBA学习，有幸结识了许多成功的企业家，他们也学到了很多，社会交往积累了人脉，为今后的职业发展、社会互动打下基础。

也有学生表示，在MBA教育中心泰国博仁大学的学习，让学生感受MBA大家庭的温暖，尤其是MBA学生整体的热情，积极，充满活力的特质，使学员在十分和谐的气氛中学习和进步。

以上分析结果表明泰国博仁大学MBA教育中心的课程体系基本吻合企业经营者胜任能力的培养，受访学员对于MBA的学习所获得的胜任能力培养比较满意。

同时也存在需要改进之处，如某些课程设置缺乏科学性、有效性，学员认为其重要性不高。

对于学员的专业知识、领导技巧或业务知识的培养比较全面、有效，但胜任能力中还有许多其他要素，如对于创新能力、影响力的培养就略显不足，这都是今后课程体系需要改革的方向。

五、MBA教育对企业经营者胜任力培训和改进建议

(一)研究结论

本文通过对泰国博仁大学MBA教育中心学员进行问卷调查，对泰国博仁大学 MBA教育中心在培养企业经营者职业知识和胜任能力时的效果评价。

数据分析结果表明泰国博仁大学MBA教育中心的课程体系基本吻合企业经营者胜任能力的培养，受访学员对于MBA的学习所获得的胜任能力培养比较满意。

研究结论如下：

1.泰国博仁大学MBA教育中心的教学内容基本吻合企业经营者胜任能力培养，受访学员对于课程体系比较满意，使学员能够驾驭管理技能，深刻理解管理的本质，通过对成功和失败的感受，提高学员的管理理念，转化了管理行为，提高了管理水平，在学员中引起较大反响。

2.受访学员通过在泰国博仁大学MBA教育中心的学习，对于学员的专业知识、领导技巧或业务知识的培养比较全面、有效，认为自身在知识层面、行为层面和结果层面等多方面得到了提升和进步。

3.某些课程设置缺乏科学性、有效性，学员认为其重要性不高。

胜任能力中还有许多其他要素，如对于创新能力、影响力的培养就略显不足，这都是今后课程体系需要改革的方向。

(二)MBA教育对企业经营者胜任力培训和改进建议

MBA教学内容主要集中在专业知识、领导技巧或业务知识等方面，这些方式固然可以暂时解决企业某些问题，可是这些教学却不能够把领导者们教育成为具备胜任力的杰出企业经营者。

如果经营者通用胜任力模型被MBA教学做为基础，建立培养企业经营者胜任力的课程体系，可以对优秀的管理人员培训时，用来提高效率。

1.培养目标定位

在MBA人材日益急需的中国，在不久的未来对MBA人才的需要会迅速上涨到位于世界第一。

新兴的中国市场，一大批中国商业中小型企业，将逐步从计划经济过渡时期之前，由干部的需要，变成职业经理人的需要，企业家需要，创业者需要，MBA需要的时代。

这是一个全新的理念，它是中国企业管理型人员培训上的重大改变，于是具备胜任能力的企业经营者应该是泰国博仁大学MBA 教学中心的培养目标，而不是普通的企业经营者。

MBA依托着泰国博仁大学系统和创新的课程和丰富的课外活动，深厚的文化底蕴，学生学习前沿的商业知识，具有跨越地域文化的敏感性以及人际沟通方面的能力，转为注重在复杂的环境中分析问题和解决问题的能力，勇于承担创新型人材未来的挑战。

我们还提出了MBA项目教学目标是制定“培养将来的领导人材具备全面的管理实力”，把学员综合能力的培养，与发达国家高校MBA教育的培养目标看齐，在当今时代，只有各个方面都发展的人才各个方面的发展才有可能造福于社会。

2.教材选用得当

在中国的MBA教育已非常普遍，但真正结合中国实际的业务情况，有一定程度的MBA材料是罕见的，和国际人才本土化的培养是很不利的。

需要有一套针对中国的大多数企业特点的MBA教育系统和课本，要有一批顺应国际市场需求的企业案例课本。

在中国一些如北大光华管理学院和清华大学开始有自己的企业案例的情况下，作为最好的商学院，并开始关注中国企业的案例研究。

3.加强案例教学

商学院专业培养目标的实施有赖于案例研究。

通过案例研究可以培育具备多方面能力的学生，比如运用学识解决问题的本领，独立的思索剖析问题的本领，说话的语言和写作的技巧，敢于发言的勇气，长于辩论，协作学习交流的人际交往能力等。

4.改进课程设置

从前面的问卷调查结果来看，学员对于泰国博仁大学MBA教学内容基本满意，认为其课程设置基本符合企业经营者胜任能力培养，仍有改进空间，学员建议增设诸如经理人模拟这类理论与实践相结合、有利于胜任能力培养的课程，可以将课程上的相关理论知识付诸于实践，让学员体验到真实的市场竞争，学员们在课后能够结合自己所处行业内的实际情况互相交流感想，分享心得。

这样才能真正培养学员们在职场上的胜任力，人尽其职，学员们在实践课程中要学会了解自己，自己擅长什么?缺乏什么能力?这样才能更好的将自己融入到自己的实际工作，这才能发挥MBA课程的真正作用。

5.增加体验教学

由于MBA属于培训管理项目，学校应该让所有参与人参与教学管理，随着体验经济的出现，体验式教学逐渐增加，泰国博仁大学应该设法让管理人员投身进入MBA教育，从不同的角度引导的MBA学生，开发他们的灵感，这样学员毕业后在社会和企业中，方能更加游刃有余。

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