怎么和客人沟通 - 范文无忧网

[青年班主任如何与家长沟通]家长是孩子的第一任老师，对孩子的教育有起着关键性的作用。前苏联教育家苏霍姆林斯基说过：教育的效果取决于学校家庭的一致性，如果没有这种一致性，学校的教学、教育就会像纸做的...+阅读

与客人沟通、销售技巧

一，首先要了解客人的消费心理形成，与吧女的地位。随着社会改革开放，人们的生活水平，生活质量不断提高。开始对物质文明，精神生活提出更高的要求。但是物质文明越丰富，精神生活越缺乏，人与人之间越难沟通与信任，距离越来越远。每个人都把自己锁在自己的世界里，对外界时刻保持一种警惕状态，极度紧张。特别是发达地区的城市，现代化的快节奏，优胜劣汰竞争激烈，压力大，精神得不到释放。特别是一些单身贵族，到了晚上就很想找一个倾诉心事的人和地方（环境）。清吧正为这样的人提供了放松自我、松弛神经的场所，与之相配的吧女这个职位也就应运而生。吧女是一个特殊身份的服务员，是一个酒水服务员，她可以把客人变成朋友、知己。

二，了解客人的消费心理以及应对销售。

客人的消费心理分顺应心理和逆反心理两种。

顺应心理：产生于自身素质较高，具有一定的修养文化，个性不强，自我主见缺乏，消费经验不十分丰富。在这种情况，我们应该主动先自我介绍，以热情的服务方式即一路的寒暄，刚刚坐下，即刻服务。使他没有推脱的余地，仓促地听从推广员推荐介绍而点单。

逆反心理：产生于自身素质较差，修养不高，个性强，有一定的消费经验，自我表现欲强烈的消费者中间。在这种情况，我们首先要搞清客人的口味、嗜好，根据客人的需求向客人介绍相应的酒水、饮料。不可以把我们自己的喜好强加在这一类客人的身上，以免引起客人心理上的反感，起到相反的作用。而且这一类客人不太喜欢直接问到自己的姓名，爱好，可以从其它的方面，比如讲个笑话，引导客人看节目参与到节目中去，使客人自动调动情绪，主动和你聊天谈话，从闲聊中了解客人的情况。

三，自我个性的培养，个人魅力的发挥

个性的培养应该从自我做起。穿衣服的品位、打扮、行为、谈吐、个人修养都起到十分大的作用。在煮饭婆与时尚女郎之间的区别，前者不加修饰，不注重外表的搭配，也就等于没有吸引力。后者时尚前卫的打扮，接受潮流资讯快，走在时尚潮流的尖端，相对于前者吸引力较大。在有了外在包装以后，吸引力的大小取决与什麽？每个人的性格不同，背景不同，习惯也不同。首先是确定自我个性的定位。