[党员如何进行工作鉴定]党员鉴定,是指党组织对党员或党员对自己所作的书面评价。党员鉴定,一般是根据上级党组织的统一部署或在民主评议党员、年终总结工作、调动工作单位、完成某项工作学习任务时进...+阅读
如何进行物业满意度调查
要想全面地了解业主对物业满意度,就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类:
第一、管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范,服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时,客服热线的接线人员的接听及时率,是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题,处理的方式是否得当,对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二、秩序维护服务类,也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追高品质的生活,也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境,给自己的心一个休息的地方。在这一方面,可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度,巡逻线路的满意度;在对外来车辆,外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三、保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题,就是物业对小区卫生的管理存在漏洞,业主们刚搬进小区的时候,小区内的卫生恨不得“一尘不染”,随着时间流逝,很快,每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少,很多次,业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时,业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注,卫生问题是头等大事,关系着业主们的健康。
第四、业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益,有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要,要懂得“留白”,给业主们自己意见与建议的机会,通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
房地产客服是做什么的
房地产客服专员岗位职责:
(1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)负责商品房合同备案登记。
(5)负责办理房地产证等证件。
(6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。
(9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
(10)公司领导交办的其他事宜。
扩展资料
客服职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
4、协助整理组内培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设;
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需信息,对服务工作提出改进意见;
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的意见与建议;
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题;
9、与各部门保持良好的联系与沟通;
参考资料来源:搜狗百科-客户服务
物业客户满意度调查应该怎样做
您好,想要进行物业客户满意度调查,首先要设计一份合格的表查表。若是简单的进行调查表设计的话,只需要传统的办公室软件就能够搞定了,比如说使用Excel或是Word来进行编辑。但若是想更简单的编辑好物业客户满意度调查表的话,建议还是使用专业的调研平台比较好,因为其集投放、回收、统计分析等功能于一体。
使用网络平台的系统进行设计物业客户满意度调查表的时候,只需要按照上面的相关提示来进行操作就行了。进入创建空白问卷以后,根据上面的栏目来进行填写,调查表的标题,导语,选择格式,然后开始设计题目,以及设置答案选项。
值得注意的一点就是满意度跟别的调查有一点区别,若是想要得到更为详细的分析结果,那么答案的选项最好是分得更为详细一点,可以多设置几个选项,不要只有满意,一般,不满意几个选项,这样得到的答案是非常笼统的,几乎没有意义。
望采纳
延伸阅读:
如何进行企业规划如何进行企业规划 企业规划是确定企业宗旨、目标以及实现企业目标的方法、步骤的一项重要经营活动。没有企业规划,企业就成为市场上的“睁眼瞎”。时下又流行一种说法,那就是:...
关于大学生对学校满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大学生,是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们,心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根...
电子政务公众服务与公众满意度测评研究摘 要:将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中。首先分析了电子政务公共服务的质量特性,并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和...
电信公司提高用户满意度思路对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来,除认识上的差距外,荒制度,疏检查,软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争,企业文化是无形的,是...
服务满意度调查通知服务满意度调查通知 各部门: 根据市局纳税服务科通知及《市局第十六次局长办公会议纪要》要求,为积极优化纳税服务,提高纳税遵从度。决定在全市开展一次纳税人满意度调查,现将市...
银行满意度调查报告银行满意度调查报告,我们经常收到调查表。让我们通过阅读问卷调查报告格式和范文,了解如何书写调查报告吧!在书写时,我们可以参考这篇手机市场调查报告范本!银行满意度调查报告工...
用户满意度调查员求职简历用户满意度调查员是负责收集用户在使用我们的产品后的意见和满意度,这可以让公司得到客户反馈意见后做出正确的调整方案!这是一份:用户满意度调查员求职简历,欢迎大家阅读! 用...
开展员工满意度调查的方法和注意事项有哪些1、由第三方专业公司进行员工满意度调查: (1)可给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉,提高员工回答问卷之意愿与态度。 (2)掌握调查质量较佳。 2、由公司内部人员进行员工满...
如何进行应诉?如何进行应诉?法诉通告是什么:当您被起诉后,为了维护自身的合法权益,您应当依法应诉。首先,应在收到起诉状后十五日内向人民法院提交答辩状及副本。如需要提出反诉的,可在答辩状中...