试论有效沟通对建设和谐企业的作用

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试论有效沟通对建设和谐企业的作用

摘要:有效沟通才能在工作中互相协调，才能始终保持有序和谐状态，它存在与作风建设、构建和谐社会中。

关键词：有效沟通共创和谐社会

人类社会发展的全部进程,镌刻着信息沟通的沧桑史迹,记录着它变革社会中的生产力,显示出它在非凡的社会中生产的巨大效能；社会信息的沟

通,以它作用于“现实生活的生产和再生产”的特殊内在的机制,激活了社会生产过程的各个要素。电力在为社会服务中，在有效的沟通中，显露出他的思想作风、学风、工作作风体系，把良好的工作作风运用到构建和谐社会中，真正实现思想和效率的双丰收；这是在为社会服务中实施有效的沟通中，才能显示电力工作所产生活力、产生效率，也是和谐竞争产生的力量所在。

目前，我国企业，尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题已经成为企业管理的重大问题。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

一个人的生活习惯和思维习惯是成年累月积累下来的，在漫长的改造岁月里，将会出现如下几种结果：

第一种结果，将会使很多鸡毛蒜皮的小事严重化，导致二人不断地争吵和伤害，如果这种矛盾越来越深，则会落到劳燕分飞的境地。

第二种结果，双方在改造的过程中，慢慢意识到用自己的心智模式去改变对方的不易，就开始睁只眼、闭只眼，最后双方在不断妥协的过程中，消除差异，达成一致。

第三种结果，在改造的过程中，改造方反而为被改造者同化，最后反而发现双方越来越接近一致，慢慢把差异降至最低，和好如初。人们常说的夫妻有夫妻相，就是因为在天长日久的生活中，双方在思想、行为举止等方面越来越相近而形成的，即一致性形成的过程是差异性逐渐降低的过程。

中层干部处于承上启下的位置，肩负着保证上级领导工作正常有序运转的重任。既是上级领导班子的参谋和助手，又是本科室（单位）干部职工的榜样和模范；既是上级领导班子的一名战斗员，又是本科室（单位）的一名指挥员；既要自己会干工作，还要会带领大家干工作。在电力工作中，主动合作，勤于沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通。

企业内部沟通难吗

沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老总本身就是不同利益的两个主体。对企业老总来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。一些人看到的都是作为老总所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做……。因而，企业内部在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。

如何让沟通更通畅

一、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不通会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、在公司内建立起良性的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道；如月会、周会、座谈会，以及发挥党支部工会的作用提出合理化的建议。第二种就是通过非正式的沟通渠道；如谈心活动、文体活动等。其实这就是我们常说的人性化管理，无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。比如：各部门领导要在在百忙中和员工谈心交流、抽空打电话给员工等；即使是一名身在远方员工，都会感到自己与公司的距离很近。

三、如何用员工可以接受的方式沟通。

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通；良好的沟通就是投资，一种无形的投资；而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。

四、以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”；否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

“五心”是沟通的前提

（一）尊重的心

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等12全文查看的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用；员工才能感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态，将尊重贯穿在企业中；尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

（二）合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业职工奋力向上愉快

的工作氛围。

（三）服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（四）赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地指责；当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励；作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道领导对他某一方面的工作是信任和赏识的。

（五）分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，开展提合理化的建议等民主的方式，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的民主管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情，领导者就获得了最大的成功。

因为每个人自身所具备的知识、所处的环境经验和所处的层级不同，因此获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式让我们从生活中说中的案例来说明：一天，一家三口中，爸爸正忙着赶一篇文章，此时四岁的儿子手中拿个风筝赶过来说到：“爸爸，风筝坏了，帮我修一下吧！”爸爸就头也不抬地说道：“去，找你妈妈，我正忙呢。”在这位爸爸的观念里，修风筝只是一件再小不过的事情，不能因为这件事耽误了写文章这样重要的事情。如果这样的事情连续发生几次以后，可想而知，这对父子的亲情就会越来越淡。因为在儿童的世界里，把那个风筝修好在那天可能就是他最重要的事情，却被爸爸粗暴地拒绝了。这样的事情连续发生几次后，对儿子幼小的心灵就会造成伤害，以后再有什么事情他就不会去找爸爸解决，有什么想法也不会去找爸爸沟通，父子关系也就慢慢疏远。

这个案例告诉管理者，沟通过程的换位思考是何等重要，当下属有事情同你沟通时，一定要有耐心，避免粗暴地拒绝下属的请求。否则，你会发现，在单位里，你会越来越被孤立和疏远，没办法与人沟通了。

达成一致的思考方式

因为每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，因而获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。

①作为下属，要学会升位思考，能够站在上级的角度去思考问题。例如：在军队里，军长和团长考虑问题的层次肯定就不一样，如果在战略转移中，军长命令团长带领本团士兵断后，负责抵抗围追的敌人，直到大部队撤离为止。团长可能就会从本团士兵的生死角度去考虑，去向军长请求，保住本团的部分兵力，也能留下几个种子；然后军长的考虑可能是，为了保障其他十个团的兵力和总部的安全转移，必须要牺牲这个团来断后堵住敌人。对于团长而言，军长从全局考虑的决策，他肯定是想不通和难于接受的。做下属的，只有站在上级的角度升位思考，才可能去理解上司的决策，明白他的意图，从而更好地去执行。

②对于上司，应当能够降位思考，站在下属的角度去考虑问题，这样才能明白下属的想法和自己的决策为什么不能够顺畅执行，从而才有助于解决问题。

③沟通的双方要做到换位思考，一般情况下这种思考方式包含了升位思考和降位思考，在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，更多的会用到这种思考方式。

其实在沟通的过程中，很多问题就源于你的思考模式。不同层级的管理者要针对具体情况，做到升位思考、降位思考或者换位思考，否则就根本没办法去具备同等理心和同情心，沟通的效能就会大打折扣，沟通的效能降低了，生活绩效和管理绩效也会随之降低。信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通，在科室内部，要会协调本科室（单位）同志之间的工作业务，使大家不分份内份外，都能主动帮忙，防止出现一边有人干，一边有人看的不良现象；对待其它科室的业务工作，需要共同完成的，要主动合作，勤于沟通，全力配合，尽快完成。

通畅有效的沟通是激活现代化企业不可缺少的组成部分。能使我们的企业不断创新、提升现代化管理水平、科技创新水平和优质服务水平，是促进工作向着更高水平持续提升而全面更好地发展，是建设“一强三优”现代公司全面发展的保证。

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摘要:有效沟通才能在工作中互相协调，才能始终保持有序和谐状态，它存在与作风建设、构建和谐社会中。