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一. 培训对象物业管理处全体管理人员二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 掌握各类岗位职责、管理手册;3. 掌握公司管理规章制度;4. 通过全面的职业培训,提高员工的工作素质。三. 培训时间安排每月15日、30日两次培训四. 培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-1. 公司企业文化;2. 管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由物业办公室负责,各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。员工入职培训大纲
一、基层员工培训基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;2. 公司组织架构及各主要负责人;3. 各相关部门工作关系介绍;4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;5. 公司基本之财务政策;6. 基本培训手册内容;B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
(一) 工程部1. 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各设备、设施位置;物业公司员工培训方案_员工培训方案
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