优秀4S店服务经理必须拥有哪些能力

[汽车4s店开业庆典策划]一、开业庆典活动概要 1、活动时间：2012年X月 2、活动地点：云南汽车4S店 3、受众群体：本市汽车市场及各大媒介 4、活动目的：通过本次大型的开业庆典活动，让本市市民及广大消费...+阅读

优秀4S店服务经理必须拥有哪些能力

服务经理在4S店的角色非常重要，扮演着多种角色，既是领导者，也是随从者，也是一个公关者，也是一个平衡者，如何聘请一位优秀的汽车4S店服务经理，招聘时应该从哪些方面进行考核？606job小编为你总结如下。一般会从以下几个方面进行考虑：动机、能力、经验、知识等几个方面来考虑这个人是否能胜任这个岗位，那么，作为服务经理需要怎么样的动机、能力、经验、知识呢？大家都知道，态度决定一切，没有良好的做事态度就好像做和尚，做一天算一天，带领的团队也都是没有激情和创新的，所以，作为一个服务经理首先需要爱车、爱员工、爱顾客、爱公司、爱自己的职业，有了爱才会有良好的就业动机和态度，一切从爱出发，从心底里体现出对所从事事业的热爱，对工作严格要求，这就够了。一个合格的服务经理需要具备领悟能力、计划能力、指挥能力、控制能力、授权能力、判断能力、创新能力、培训下属的能力。

1、领悟能力做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

2、计划能力执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

3、指挥能力无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。

求汽车4S店的岗位职责

原发布者：zhangzhihai979

汽车4S店配件部岗位职责配件经理：

1、贯彻落实公司各项规章制度及部门要求，执行配件部有关配件业务的相关规定。

2、组织本部门员工学习国家法律法规，组织学习、培训配件（附件）相关知识。

3、对配件的使用计划、库存计划、采购、验收入库、储存、发放流程中的各个环节进行规范，保障维修生产中配件、工具的及时供应。

4、组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政、业务、经营管理，全面完成公司下达的各项任务，并针对存在的问题，制定解决方案及措施。

5、协调部门与部门之间、部门与客户之间的关系，及时妥善处理客户针对配件业的投诉问题。

6、掌握市场行情，建立零部件网络系统，了解客户需求。

7、负责组织仓库管理员做好库存清点工作，积极配合财务部门进行盘点工作。

8、建立配件询价系统，根据原厂价格及市场价格的变化，及时调整配件销售价格，并提出应对措施。配件业务员：

1、熟悉销售业务规程，熟练掌握零部件的品种、名称、用途、性能及价格。

2、熟练并精确查询配件编号，努力提高业务水平。

3、对客户主动、热情、大方，销售技术灵活。

4、严格按照财务结算程序，及时为客户办理结算手续。

5、对客户需要而暂时没有库存的配件，应详细填写资料（车型、车架号、发动机号、颜色代码等），收取一定的订金，到货后及时通知客户。

6、配合配件经理制定配件的计划售价。配件计划员：

1、做好配件计划和订货工作，并根据客户需要做好紧急订货工作，不得无故推迟、延期配件的订货以及计划的编

汽车4S店6大岗位的职责

索赔员职位描述：任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有 2 年以上轿车维修经验. 任职要求： 1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象； 2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求； 3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔，保养单据的填报，索赔旧件管理等； 4积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息. 8.上级领导分配的其它任务. 出纳职位描述：素质要求： 1.中专及以上学历，财务或相关专业 2.2 年以上汽车行业出纳经验 3.具备出纳上岗资格具体岗位要求： 1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务.收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖＂收讫＂＂付讫＂戳记； 2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记＂现金日记账＂＂银行存款日记账＂，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计； 3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金； 4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证； 5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效； 6.要积极配合银行做好对账，报账工作，定期填报银行存款余额调节表； 7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙； 8.配合会计做好各种账务处理. 会计职位描述：素质要求： 1.大专及以上学历，财会及相关专业； 2.2 年以上汽车行业财务会计经验； 3.具备会计上岗资格. 具体岗位要求如下： 1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法.组织实施会计的记账，腹账.做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账.制作，审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书； 2.做好固定资产.存货等的等级管理，清查，点和对账，进行资产，负债，权益，损益，成本类各科目及往来的核算； 3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议； 4.妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其它会计资料； 5.协调与销售，服务，市场和行政部门的关系. 行政部经理职位描述：任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划，组织，控制与沟通能力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先. 具体岗位职责如下： 1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化； 2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门，岗位人力需求； 3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况； 4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划； 5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作； 6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施； 7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系. 财务经理职位描述：素质要求： 1.大专及以上学历，财务或相关专业； 2.3 年以上汽车行业财务管理经验 3.具有良好的计划，组织，控制与沟通能力；具体的岗位职责如下： 1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理，成本管理，预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析； 2.执行国家和地方税收政策及程序； 3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权； 4.监督公司遵守国家财经法令，纪律及董事会议决定. 售后服务顾问职位描述：具体职责如下： 1.负责客户购车后的跟踪维系； 2.客户来店车辆保养得接待，出单服务，协调好售后前台和车间的工作调配； 3.及时热忱的接待来店顾客，并实行＂一对一＂的服务； 4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议； 5.上级领导安排的其它事宜. 销售计划员职位描述：任职资格：大专以上学历，1 到 2 年汽车行业销售经验负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作. 具体工作职责如下： 1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划； 2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需； 3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划； 4.负责日/月/年销售，库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员； 5.汇总，上传顾客顶大信息，并进行整理，统计和分析； 6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案； 7.负责及时录入 DMS 系统. 售后服务部经理 ...