日本导游专家是如何培训导游员的

[小学语文二年级上册语文园地三导游词怎么写]各位游客你们好，欢迎你们来到著名的黄山风景区来游玩。我是你们的新朋友导游XXX，这几天我会陪你们一起游玩，我先给大家介绍一下：黄山风景区位于中国安徽南部，是中国的山岳风景区...+阅读

（一）现代日本导游历史日本最早使用游览车是在1917年，起源于参观古战场。创办导游是在1926年，是从阿等山、耶马溪、佐渡岛的旅游点开始的。当时都由大学毕业的男导游员承担，从1928年起才改为女导游员。后来，由于太平洋战争爆发，游览车暂时停业，1948年重新恢复。随着人们对旅游兴趣的高涨，导游成了女性所向往的职业。

自从1951年举办第一次全国导游员表演赛，通过电视向全国播放以后，受到人们好评。从此以后，导游员遍及全国，我们公司也于1954年有了第一批导游员。

（二）导游员的使命

（1）使社会更加明朗。

（2）为社会增添愉快。

（3）丰富人们的知识。

（4）既是文化古迹的保护者，又是民谣民俗的继承与传播者。

（三）怎样做好导游导游员既是向导，又是旅游车的主人。

她如同家庭主妇一样是个多面手，是个不使客人感到无聊、能使游客愉快地欢度一天的导演，同时也是个安全员。具体的工作内容有5点：第一，做好向导；第二，做好照顾；第三，做好代办；第四，做好商品推销；第五，做好安全工作。

（四）优秀导游的条件身为导游员最重要的是人品和人格。一定要做到只要站在前面，客人看了就感到心满意足才行。

1。基本条件

（1）健康。

（2）整洁。

（3）礼貌。

（4）热情。

（5）微笑。

（6）毅力。

（7）胆大。

（8）勤奋。

（9）开朗。

（10）谦虚。 2。具体条件

（1）要掌握丰富的知识。

（2）灵活地运用经验。

（3）要理解客人的心情。

（4）要增加常识。

（5）要掌握讲话技巧。

（五）怎样做到服务周到服务是通过导游员的言行、举止和表情来反映出“生动的接待”的。这种“生动的接待”要求姿势、声调、表情、动作做到完全协调一致，这样才能拨动客人的心弦。我们应该时刻想着客人，办任何事情都不忘“客人第一” 的观点。充分理解客人旅游的目的，这一点极为重要。在曰本有这样的说法：“客人就是王爷”、“客人总是正确的”。

任何公司和商店，有客人才能成交。所以，必须牢记“有客人才有我”的想法。 1。服务的本质服务是一项疏通与架桥的工作。导游应把客人的满意视为自己的欣慰。 2。搞好交通服务要搞好交通服务，就必须做到：第一，安全；第二，舒适；第三，便宜。 3。服务的种类 “服务”一词可以解释为“效劳”或“尽义务”。服务可以分为物质服务和人为服务。

（1）物质服务物质服务是指配备好车、价格便宜、设备良好、车内干净、提供美味佳肴，使客人看到经济效益而心满意足。

（2）人为服务人为服务是指导游员以真诚相待的言语、态度、表情，使客人由衷高兴。要做到这一点，导游员必须热爱本职工作，要有自豪感，要笑容待客，要细心观察客人的举动和想法，要主动地帮助客人。

4。服务时的基本要求

（1）衣容服装一定要整洁，因为客人会从导游员的衣着打扮判断其好坏。作为一个旅游单位，首先要给导游员统一置装。服装要朴素大方，绝不许个人爱穿什么就穿什么。导游员的服装必须使客人感到舒服。

（2）言谈游客会根据导游员的言语是否优雅来评价其好坏。用词严谨、优美，能反映出导游员有一定的语言修养。

语言美不仅是为了尊重游客，同时也能提高自己的人品。同客人交谈时请注意以下几点： ① 严禁感情用事的语言。 ② 讲话要简明扼要，通俗易懂。 ③ 使用又美又亲切的语言。 ④ 讲话时要注意客人的表情。 ⑤ 回答“是”时，一定要清脆、开朗。 ⑥ 在游客面前不许讲公司和别人的坏话，不传游客之间的流言蜚语。 ⑦ 要以诚恳和认真的态度听取客人的谈话。

（3）举止导游员不仅要服装整洁、语言美，还要举止大方，彬彬有礼。平常工作、生活中培养好习惯，增加文化修养，才能在接待客人时有以诚相待的大方举止，才能兢兢业业地、热情地做接待工作，从而感化客人。 5。服务要讲究效果

（1）要时刻想到客人的处境。

（2）发挥个人的特长。

（3）注意身心健康。 6。

导游服务的项目

（1） “笑容第一”：导游员笑容待客极为重要。

（2）下车时要提醒客人不要遗忘物品，注意防盗。

（3）在行车时遇到客人有病或者有伤，要会护理。

（4）要照顾好老人、儿童和残疾人。要当好司机的助手，注意行车时客人的安全。

（5）看到车窗玻璃有雾时，应主动擦干净，或把抹布交给客人自己擦。

（6）要打扫干净车内座位、通道。

（7）要帮助客人整理行李，协助客人搬运，当好购物参谋。