导游在服务中要树立良好的个人形象都包括哪些方面

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(1)导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务.ؤ 在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动.所以，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用.ؤ

（2）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志. 在旅游团的参观游览过程中，导游服务是旅游服务的关键环节.一次旅游活动的成败取决于导游员的服务质量.ؤ

（3）导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁.ؤ 在旅行过程中，导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用.إ 首先，导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，以及其他旅游服务部门中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门.إ 其次，导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，为旅游者争取正当利益.ؤ

（4）导游工作的质量影响接待国旅游产品的销售.ؤ 导游工作是一种高智能、高技能的服务工作.导游员决定了导游服务的质量.优秀的导游工作不仅使游客满意而去，而且可以起到很好的宣传作用，留有较好的口碑，促进旅游产品的销售. 地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序.包括如下六个方面：

一、服务准备：

1、熟悉接待计划.地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据

2、落实接待事宜.地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜

3、做好物质准备.包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等

4、语言和知识准备.

5、形象准备.

6、心理准备.在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备

二、迎接服务：

1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量.因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排

2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？

（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎.

（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门.

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续.

（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数.

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号 1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感.一般包括： A代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B介绍本人的姓名和所属单位 C介绍司机 D表示提供服务的诚挚愿望 E预祝旅游愉快顺利

（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作.其中主要内容包括： A机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间适当的玩笑拉近与客人的距离 B沿途风光导游，适当与国外、外省作对比 C当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等 D下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程

三、入店服务和核定行程

1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？

（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等

（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法

（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点

（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间

（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法

（6）告知司机次日的行程和集合时间地点

（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇.至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要. 如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况. ...