如何提高员工EQ与团队EQ培训试题满分答案

[银行大堂经理岗位廉政风险点及防控措施。满分给]一，银行的岗位职责风险点：由于客户疏导不及时、服务纠纷处理不妥当或其他工作疏漏，导致网点环境、秩序混乱，影响业务的正常进行和客户的满意度。二，自我防控措施：1、当发现有客户...+阅读

考试得分 100 单选题正确 1.EQ 是指： 1. A 智商 2. B 逆商 3. C 情商 4. D 德商正确 2.下列哪种行为不属于迫害者调整到责任者需要做的： 1. A 最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看 2. B 我碰到困难我再来请教你 3. C 很抱歉，我现在没有空 4. D 太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了正确 3.自我的情绪原点是： 1. A 可以控制和调节的 2. B 不可以控制和调节的 3. C 因人而异 4. D 不可以简单处理正确 4. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥： 1. A 10%-30% 2. B 30%-50% 3. C 70%~80% 4. D 90%-100% 正确 5.生存的层次是指： 1. A 生涯 2. B 志业 3. C 工作 4. D 享受生活正确 6.责任者的领导，要带领员工共同进步，不需要： 1. A 对员工的错误要给予惩罚 2. B 给员工创造机会 3. C 以平和的心态处理与员工的关系 4. D 能耐心地指导员工正确 7.情绪表达的直接决定因素是： 1. A 觉察 2. B 感受 3. C 思考 4. D 信心正确 8.关于 C 型的心态说法正确的是： 1. A C 象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发 2. B 在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态 3. C C 型的心态就是有更有原则的心态 4. D 不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对正确 9.对价值观做弹性调整的过程中，关键是： 1. A 个人心态 2. B 观察力 3. C 觉察力 4. D 环境正确 10.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为 1. A 拯救者 2. B 迫害者 3. C 受害者 4. D 责任者正确 11.和哪种类型的员工相处会有压力 1. A 拯救者 2. B 受害者 3. C 迫害者 4. D 责任者正确 12.下列哪种行为不属于拯救者调整到责任者需要做的 1. A NO，我没空 2. B 我命不好，我又要加班了 3. C 很抱歉，我现在没有空 4. D 不好意思，我帮不上你正确 13.外部的情绪原点： 1. A 可以控制和调节的 2. B 不可以控制和调节的 3. C 因人而异 4. D 不可以简单处理正确 14.下列调解情绪的方法中，最有效的是： 1. A 冷静一下 2. B 心态比较积极的朋友倾诉一下 3. C 打游戏或喝点酒 4. D 主动转移自己的注意力正确 15.最治本的情绪调节方法是： 1. A 主动转移自己的注意力 2. B 弹性价值观 3. C 改变自己的行为模式 4. D 向心态比较积极的朋友倾诉