如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

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运营主管在团队中充分发挥好管理作用，对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要，但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。

（一）转变思维方式，强化团队管理理念1.认识新的使命。当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化，促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”，现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命，不仅要“监督”好，更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式，发挥所长做好服务，管好业务管好人，从思想认识上积极融入网点团队管理。2.认识团队管理。所谓团队管理，就是指在一个组织中，依成员的工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争，新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成，其中运营主管作为团队的管理者之一，是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。3.增强团队合作。团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”，木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水，每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作，这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围，形成一种内在的凝聚力。换言之，运营主管和团队的所有成员之间要相互信任，在困难和风险面前不推脱责任，增强团队合作，才能形成整体的战斗力。

（二）优化履职环境，提高团队管理能力1.明确主管团队角色。对于运营主管是网点管理团队的一员，管理部门应出台具体的实施办法，让团队的角色明确，分工合理；提高运营主管岗位等级，从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位；切实制定运营主管晋升机制，增强岗位吸引力；优化考核机制，逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩，使主管主动融入网点团队管理。2.拓宽运营主管的培训内容。运营主管作为团队的领导，需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等，不仅需要培训业务知识，提高业务能力、吸收先进的管理理念，还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识，提高驾驭能力、协调能力和管理能力，使其在日常运营管理中做到忙而不乱，牢牢守好“第一道防线”。3.减轻运营主管负担。稳步推进后台集中业务上收，合理减小网点作业和授权业务压力，使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时，将业务能力强，工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选，随时随地成为运营主管的接班人，为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件，为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。

（三）改进工作方法，提升团队管理效能。1.找准方向，处理好团队成员关系。运营主管作为团队的管理者，取得队员的支持信任是做好管理的首要条件，要处理好“三个方面”的关系。对于柜员，既要多观察、多关心，营造融洽氛围，凝聚团队向心力，又要强化管理、科学分工，指出其工作中的不足，督促指导其改正；对于网点负责人，既要勤沟通，多配合，分工协作、及时报告情况，又要坚持原则，多提思路和建设性意见；对于外部客户，既要勤解释、多宣传，又要积极配合外部监管和执法。2.抓住重点，处理好控险与发展的关系。农业银行的根本出路在于发展，脱离了有效发展，一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍，工作中要抓住“三重点、三化解”，处理好控险与发展的关系，一是要抓住业务辅导的重点，对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导，在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点，内部重点关注账务核对和员工情绪变化，及时开展行为排查；外部重点关注高发案和新发案环节，避免外部欺诈，在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点，学会换位思考，面对问题不要简单说“不”，要勤分析、重指导，帮助大家解决问题，在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险，也要积极参与业务经营分析，提出合理化建议，这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。3.加强学习，处理好“学”与“带”的关系。一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务，必须加强学习，紧跟农业银行发展创新的步伐，对自己区域的各项业务知识了然于心，过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人，做到四个“善于”，即：要善于激励，让能力不足、信心不强的人主动学习，自我成长；要善于组合，让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配，互助互学；要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训，养成合规经营、规范操作的好习惯；要善于培养，给予业务骨干充分的激励和施展的空间，避免员工过分依赖运营主管，为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。结论：运营...