[客服经理岗位说明书]客服经理岗位说明书 客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。 客服经理岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作; 2、负责公司客服团...+阅读

具体工作职责：

·建立日常报表系统，监控主要客户或学员行为指标

·建立并执行全面的团队培训计划

·主动辅导和指引团队，以确保按月达成团队目标

·主动发起并执行针对改善整个客服流程环节的优化项目

·作为联系人，协调客服团队与其他各系统、技术、运营、产品团队的工作并保持良好合作关系

·以降低退款率，提高学员保有率和用户满意度为目标，与销售部门紧密协作，创造系统有序的工作流程来完善整体售后服务。

职位要求：

·大学本科或相关学历，硕士学历优先

·至少3年以上的客户服务、酒店、电话销售或相关行业的管理经验

·优秀的问题洞察和处理能力

·优秀的组织、沟通、领导能力，熟悉客户服务。熟练的中英双语口头和书写能力，会广东话者优先

·富有激情，自我驱动，个性不断追求进取

·具有强烈的个人意愿和能力去承担责任和职责

·个性主动积极，乐于作决策

·良好的数字处理和分析能力，拥有使用office和报表工具进行日常工作经验者优先

·拥有成功的团队管理或项目管理经验

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