客户经理岗位职责

[业务经理岗位职责]业务经理岗位职责篇一： 1、坚决服从公司统一指挥，认真的执行其工作指令，一切业务、管理行为向主管领导负责; 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责; 3、负责制定销售管...+阅读

1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

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银行客户经理职责

银行客户经理的主要工作内容都是以银行储户作为重要中心的，为银行的客户办理存款和贷款的方面的银行业务，并且负责维护与银行客户之间的关系。

银行客户经理，还是服务于银行储户的专业技术人员，因为银行相比较于一些其他的行业来说是比较特殊的，银行客户经理作为金融行业的对外业务代表，一方面拥有极大的资源，另一方面所面临的客户群体也会有不同的金融需求。

银行客户经理申报条件：

（一）助理银行客户经理专业资格证书报名条件：

具有大专及以上学历（或同等学历）的在校生。

（二）银行客户经理资专业格证书报名条件：

1. 具有大专学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业二年（含）以上；

2. 具有大学本科学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业一年（含）以上；

3. 具有硕士及硕士以上学历（或同等学历）者，工作经验不做要求；

4. 获得助理级银行客户资格证书，可直接申报注册银行客户经理资格考试。

（三）高级银行客户经理专业资格证书（综合）报名条件：

1. 具有大专学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业五年（含）以上；

2. 具有大学本科学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业三年（含）以上；

3. 具有硕士及硕士以上学历（或同等学历）的金融类行业工作者者，从业一年（含）以上；

4. 要求工作中无重大违纪违规行为的记录；

5. 获得助理级银行客户资格证书，可直接申报注册银行客户经理资格考试。[3]

4g客户经理的职责是什么

客户经理岗位职责

1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、职责3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程4.1 客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a）向客户传递市（局）公司的信息；b）向客户收集信息；c）核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d）主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e）观察客户销售情况，督促其守法经营；f）检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：a）上月所服务客户的的整体销售情况分析。b）上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c）上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d）预测分析次月客户销售情况。4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。4.8 客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

5、工作要求5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了。