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夜幕降临,室外寒风瑟瑟。元月14日19:30分左右,南京站客流滚滚。车站检票放客后,在大厅尾部组织乘降和巡视的值班员王文莉,突然发现一位身体矮小、双腿残疾的男青年,他用双手艰难的拖着沉重的行李,一瘸一拐的向大厅挪动着。
“人在旅途,遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时,总会把信任的目光投向我们,渴望我们给予帮助。”王文莉急忙迎了上去。王文莉走到残疾青年跟前,才发现他气喘吁吁,满头大汗,当时他看到已经放客,心里更是着急。可是,他想加快步伐,却力不从心。
经过询问,王文莉得知这个青年是南京工程学院大四学生,叫杜林俊,这次放假乘K676次回成都过年,带的东西都是家人委托他在南京购买的,却给他出行带来了很大的麻烦。王文莉看看开车时间还未到,就一面帮他把行李提到老弱病残候车专区,让其他客运员给他倒了杯水,并安慰他说:“别着急,先休息一下,我们会帮你上车的。”随即她安排客运员顾金喜推来一辆红帽子推车,先把行李放在推车上,然后又把男青年扶上车,坐在自己行李上。顾金喜推着车一路小跑将男青年送到车厢门口,将行李拎上车安放好,并委托列车员沿途照应。
“良言一句三春暖。”这名残疾青年心里暖暖的,脸上露出了灿烂的微笑:“谢谢你们,不然我今天这罪还不知道怎么受呢!”“没关系,你是我们的重点旅客,理应重点照顾,这是我们应该做的。”顾金喜应道。
“呜——”随着机车一声长鸣,K676次列车缓缓启动,杜林俊站在车门向站台送车的顾金喜深深地鞠了一个躬。
一名党员一面旗,和谐春运伴旅途。在春运大客流面前,上海铁路局客运职工一次次服务,饱含着真情;一张张笑脸,渗透着真诚,让广大旅客于细微之处体味到华东铁路的和谐新风。
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