泉州市儿童医院的服务承诺

[医院公开承诺书]医院公开承诺书以人为本、以病人为中心，是我们的服务宗旨；救死扶伤、实行革命的人道主义是我们恪守的职业道德。为此我们全体xx人郑重向社会承诺：一、强化服务意识，共守崇高医...+阅读

泉州市儿童医院的服务承诺

1、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务，并提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，及设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启；挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

4、门急诊实行首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。门诊大厅设置查询终端、悬挂电子滚动屏，实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制。

5、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。住院病人三天以上未确诊由科主任组织科内会诊，必要时由医务科组织院内会诊。

6、合理用药，合理检查，严格执行收费标准，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明，住院病人费用施行一日清单制度。

7、文明行医，不以医谋私；凡收受红包、私自收费、违规行医等被投诉，一经查实，按违纪金额的十倍予以处罚，并根据情节轻重予以降职、降级及调离临床直至开除等处理。

8、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

9、设专门部门承担医院投诉管理工作，接受投诉后7天内完成调查处理，并向投诉人反馈结果。

监督方式：

1、实行每周二上午的院长接待日制度；

2、院内定期考评、自查；

3、聘请社会监督员；

4、向社会公布投诉电话；

5、开通医院网站，并设置投诉邮箱。

一篇护理创优质服务示范工程于医院签订的承诺书急

优质护理承诺书随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。现今就3月24日xx医院召开的：落实卫生部2010年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。

决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。我们ICU的口号是：让微笑传递关爱；我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。响应号召，我决心做到 1.认真遵守工作时间，每天坚持提早15分钟到岗，按照交接班流程自觉做好交接班工作，坚守工作岗位。 2.语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。 3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。 4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。 5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6.加强沟通，促进医患和谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需，并以迅速的反应满足病人的需，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。 7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。 8. 加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。 9. 输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。 10. 加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。 11. 抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。 12. 加强查房，确保医疗护理质量。

将专科护理查房落实到交接班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。 13. 优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。 14. 注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示xx医院一良好的精神风貌。

泌尿外科护理服务承诺

服务承诺 1.认真遵守工作时间，每天坚持提早15分钟到岗，按照交接班流程自觉做好交接班工作，坚守工作岗位。 2.语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。 3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。 4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。 5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。 6.加强沟通，促进医患和谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需，并以迅速的反应满足病人的需，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。 7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。

晨晚间护理规范做到“六洁三短”。 8. 加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。 9. 输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。 10. 加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。 11. 抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。 12. 加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。 13. 优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。 14. 注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示医院一良好的精神风貌。...