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呼叫中心数据管理应该做什么

01月30日 编辑 fanwen51.com

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你们是做什么性质的呼叫中心呢?

服务还是销售?

平均通话时长,应答率,均响应时长,坐席利用率,坐席占用率都是考核服务性坐席的指标;还有像是一个问题几次解决?等等

如果是销售的话那很简单了,就是绩效咯。

其实呼叫中心的工作,我个人觉得主要是用心,就好了。工作是简单的,难的是日复一日的重复,难的是让客户真正的满意。

还有推荐一下 讯鸟呼叫中心的软件是可以自动帮助你做统计的。不知道你们有没有这样的软件?

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